ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Дата последнего обновления: [ДД/ММ/ГГГГ] Сайт: [www.onlycleans.es] Коммерческое название: Only Cleans

1. Общая информация

Настоящие Общие условия оказания услуг регулируют запрос, бронирование, оказание, оплату, отмену, гарантию, претензии и другие условия, применимые к услугам, предлагаемым Only Cleans.

Эти условия применяются к услугам, запрошенным через сайт, WhatsApp, телефон, email, социальные сети, рекомендации, прямую коммуникацию или другие каналы, используемые Only Cleans.

Перед подтверждением бронирования клиент должен ознакомиться и принять настоящие Общие условия оказания услуг, а также Политику конфиденциальности и, когда применимо, Политику cookies.

Бронирование услуги означает принятие настоящих условий без ущерба для прав, предусмотренных применимым законодательством о защите потребителей и пользователей.

2. Идентификация поставщика услуг

Коммерческое название: Only Cleans Юридический владелец: [ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ / НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] NIF / CIF: [NIF / CIF] Профессиональный / налоговый адрес: [ПОЛНЫЙ АДРЕС] Контактный email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Телефон / WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Сайт: [www.onlycleans.es] Регистрационные данные: [РЕГИСТРАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]

Далее поставщик услуг именуется “Only Cleans”, “мы”, “поставщик” или “компания”.

3. Клиент

В целях настоящих условий “клиент” означает любое физическое или юридическое лицо, которое запрашивает информацию, просит оценку стоимости, бронирует или заказывает услугу Only Cleans.

Клиент может выступать как:

потребитель или пользователь;
autónomo / самозанятый специалист;
компания;
представитель объекта недвижимости;
управляющий туристическим жильём;
отель, агентство, агентство недвижимости, яхта, офис или другой B2B-клиент;
лицо, уполномоченное владельцем недвижимости, автомобиля, судна или предмета, подлежащего обработке.

Если клиент действует от имени третьего лица, он заявляет, что имеет достаточные полномочия для запроса и заказа услуги.

4. Предмет настоящих условий

Настоящие условия регулируют в основном профессиональные услуги по уходу за текстилем, чистке, обслуживанию, защите, обработке и документированию предметов, поверхностей или интерьеров.

Они включают, среди прочего:

запрос оценки стоимости;
оценки стоимости по фотографиям или предоставленной информации;
подтверждение бронирования;
оказание услуги;
технические ограничения;
пятна, запахи, мочу, плесень и существующие повреждения;
цены, оплату и налоги;
отмены и изменения даты визита;
гарантию услуги и повторную обработку;
право отказа от договора;
претензии;
официальные Hojas de Quejas y Reclamaciones;
коммуникацию через WhatsApp;
обработку персональных данных.

5. Предлагаемые услуги

Only Cleans может предлагать, в зависимости от доступности, зоны и технических условий, следующие услуги:

чистка диванов;
чистка мягкой мебели;
чистка матрасов;
чистка ковров и rugs;
чистка стульев;
чистка кресел;
чистка изголовий кроватей;
чистка мебели для террас;
чистка уличных подушек;
чистка салонов автомобилей;
чистка интерьеров яхт или судов;
чистка мягкой мебели в офисах, отелях, туристической аренде или B2B-объектах;
обработка пятен;
обработка запахов;
обработки, связанные с мочой, когда это технически возможно;
текстильная защита;
периодическое обслуживание;
срочные услуги или услуги с особой доступностью, когда они приняты Only Cleans;
другие связанные услуги, сообщённые Only Cleans.

Доступность каждой услуги может зависеть от зоны, расписания, материала, состояния предмета, технического риска, доступа, полученных фотографий, информации, предоставленной клиентом, и операционной возможности.

6. Услуги, не включённые без явного согласия

Если Only Cleans прямо не согласовал иное, стандартная услуга не включает:

ремонт ткани;
восстановление цвета;
окрашивание;
ремонт швов;
ремонт внутренней пены;
структурный ремонт мебели;
профессиональную реставрацию кожи;
внутреннюю структурную чистку матрасов или диванов;
полную санитарную дезинфекцию;
медицинские, санитарные или гарантированные антиаллергенные обработки;
гарантированное удаление пылевых клещей;
гарантированное удаление бактерий, вирусов, грибков или спор;
гарантированное удаление плесени;
гарантированное удаление запахов;
гарантированное удаление мочи;
чистку повреждённых toldos / маркиз;
чистку сильно повреждённых зонтов;
обработку крайне деликатных предметов без предварительной оценки;
чистку материалов, которые нельзя безопасно увлажнять или обрабатывать;
борьбу с вредителями;
удаление опасных отходов;
чистку крови, биологических жидкостей, фекалий, рвоты или других биологически рискованных материалов, если это прямо не принято;
работы, требующие лицензий, разрешений или специализации, не предлагаемых Only Cleans;
услуги, создающие несоразмерный риск для предмета, клиента, техника или имущества.

Only Cleans может отказать в работе, если она не является безопасной, выполнимой, рентабельной, законной, гигиеничной или технически разумной.

7. Зона оказания услуг

Only Cleans оказывает услуги преимущественно на Costa del Sol, в Málaga и других зонах, подтверждённых напрямую с клиентом.

Оказание услуг вне обычной зоны может зависеть от:

доступности расписания;
дополнительной стоимости выезда;
минимального заказа;
группировки маршрутов;
специальных условий доступа;
предварительного подтверждения.

Only Cleans может отклонить заявки, находящиеся вне операционной зоны, или заявки, которые невозможно разумно включить в рабочий маршрут.

8. Запрос оценки стоимости

Клиент может запросить оценку стоимости через WhatsApp, телефон, email, сайт, социальные сети или другие доступные каналы.

Для подготовки разумной оценки Only Cleans может запросить:

тип услуги;
чёткие фотографии предмета;
фотографии пятен или повреждений;
количество предметов;
примерный размер;
материал, если известен;
общее состояние;
наличие запахов;
наличие мочи;
наличие плесени;
информацию о предыдущих обработках;
примерное местоположение;
условия доступа;
желаемую дату;
необходимость factura;
любую релевантную информацию для оценки работы.

Если клиент не предоставляет достаточно информации, оценка может быть неполной, ориентировочной или зависеть от осмотра на месте.

9. Оценки стоимости по фотографиям

Оценки стоимости, подготовленные на основании фотографий, сообщений или информации, предоставленной клиентом, являются предварительными.

Фотографии могут не показывать корректно:

реальную глубину пятна;
внутренние повреждения;
запах;
мочу во внутренних слоях;
скрытую плесень;
износ ткани;
обесцвечивание;
предыдущие химические обработки;
реальную разницу цвета;
хрупкость материала;
накопившуюся грязь;
повреждение солнцем;
повреждение влагой;
риск усадки;
риск потери цвета;
риск изменения текстуры.

По этой причине оценка по фотографиям не гарантирует финальную цену или финальный результат.

Only Cleans может скорректировать цену, изменить обработку, ограничить объём услуги или отказаться от работы после осмотра на месте, если реальное состояние не совпадает с полученной информацией.

10. Преддоговорная информация

Перед подтверждением бронирования Only Cleans будет стремиться ясно и понятно проинформировать клиента о:

личности поставщика услуги;
типе запрошенной услуги;
цене или диапазоне цены;
возможных применимых налогах;
примерной дате или временном окне;
необходимых условиях доступа;
способе оплаты;
релевантных технических ограничениях;
ориентировочном характере оценки, когда применимо;
праве отказа от договора, когда применимо;
условиях отмены;
существовании настоящих Общих условий оказания услуг;
Политике конфиденциальности;
канале для претензий.

Когда из-за характера заявки невозможно заранее знать все данные, Only Cleans может указать, что оценка, цена, длительность или обработка зависят от осмотра на месте.

11. Цены

Цены могут сообщаться как:

фиксированная цена;
цена “от”;
диапазон цены;
ориентировочная цена;
цена за единицу;
цена за пакет;
почасовая цена;
минимальная стоимость визита;
специальная цена по маршруту;
B2B-цена;
промо-цена;
цена, зависящая от осмотра.

Цена может зависеть от:

типа предмета;
количества предметов;
размера;
материала;
уровня загрязнения;
пятен;
запахов;
мочи;
плесени;
масел;
жировых загрязнений;
предыдущих обработок;
существующих повреждений;
срочности;
зоны;
парковки;
доступа;
необходимости специального выезда;
дополнительных услуг;
технических условий;
фактического необходимого времени.

12. Налоги, IVA и factura

Если клиент является потребителем, финальная цена, сообщённая до бронирования, должна ясно указывать общую применимую сумму, включая налоги, когда это применимо.

Если речь идёт об ориентировочных ценах, ценах “от” или диапазонах, Only Cleans может указать, что финальная цена будет подтверждена после осмотра на месте.

Если клиент запрашивает factura или если это требуется законом, Only Cleans выставит factura согласно данным, предоставленным клиентом.

Клиент несёт ответственность за предоставление корректных, полных и актуальных налоговых данных.

IVA / налоги: [УКАЗАТЬ ФИНАЛЬНУЮ ПОЛИТИКУ: IVA включён / IVA не включён / в зависимости от типа клиента / в зависимости от применимого налогового режима]

13. Минимальная стоимость визита

Only Cleans может применять минимальную стоимость визита, особенно когда услуга требует выезда, подготовки оборудования, блокировки расписания или минимального операционного времени.

Минимальная стоимость визита: [СУММА] Условия: [УСЛОВИЯ]

Если клиент запрашивает несколько услуг за один визит, Only Cleans может применить пакеты, скидки или комбинированные цены, всегда после предварительного подтверждения.

14. Срочные услуги или услуги вне рабочего времени

Срочные услуги, same-day, услуги вне обычного рабочего времени, в выходные, праздничные дни или услуги с особой доступностью могут облагаться доплатой.

Доплата за срочность: [СУММА / % / УСЛОВИЯ] Доплата вне рабочего времени: [СУММА / % / УСЛОВИЯ]

Only Cleans не обязан принимать срочные услуги или услуги вне рабочего времени.

15. Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтверждённым только когда:

клиент явно принимает услугу;
согласована дата или временное окно;
принята цена, диапазон цены или условная оценка;
приняты настоящие Общие условия оказания услуг;
принята Политика конфиденциальности;
Only Cleans подтверждает доступность.

Подтверждение может быть сделано через WhatsApp, email или другой письменный канал.

Only Cleans может запросить у клиента явный ответ, например:

“I CONFIRM” “CONFIRMO” “ACEPTO”

или любую другую ясную формулировку, подтверждающую принятие услуги и её условий.

16. Бронирование через WhatsApp

WhatsApp может использоваться для:

запроса информации;
отправки фотографий;
запроса оценки стоимости;
получения ориентировочной цены;
подтверждения визита;
изменения бронирования;
получения инструкций;
управления инцидентами;
запроса factura;
подачи претензий;
последующего сопровождения после услуги.

Отправка первого сообщения через WhatsApp сама по себе не является автоматическим заказом услуги.

Договор считается заключённым, когда клиент явно подтверждает бронирование, а Only Cleans принимает выполнение услуги.

Использование WhatsApp также регулируется условиями и политиками WhatsApp / Meta.

17. Депозиты или предоплата

Only Cleans может запросить депозит, залог или предоплату для подтверждения определённых услуг, особенно в случаях:

услуг высокой стоимости;
B2B-услуг;
срочных услуг;
услуг вне обычной зоны;
работ, блокирующих длительное временное окно;
новых клиентов;
риска отмены;
покупки или специальной подготовки материалов;
услуг на яхтах, в отелях, виллах или труднодоступных объектах.

Применимый депозит: [СУММА / % / УСЛОВИЯ] Условия возврата: [УСЛОВИЯ] Условия удержания депозита: [УСЛОВИЯ]

Депозит может быть зачтён в финальную стоимость услуги.

18. Изменения после осмотра на месте

После прибытия на место оказания услуги и осмотра предмета Only Cleans может:

подтвердить первоначальную оценку;
скорректировать цену;
рекомендовать другую обработку;
ограничить объём работы;
предупредить о технических рисках;
запросить дополнительное разрешение;
отказаться от услуги;
предложить альтернативное решение;
указать, что результат будет ограниченным.

Клиент может принять или отклонить новую цену, объём или обработку.

Если клиент отклоняет разумную корректировку, вызванную информацией, не сообщённой заранее или не видимой на фотографиях, Only Cleans может отменить услугу и, когда применимо, применить стоимость выезда, минимальную стоимость визита или разумные расходы, сообщённые заранее.

19. Обязанности клиента

Клиент обязуется:

предоставлять правдивую, ясную и полную информацию;
отправлять реальные и актуальные фотографии, когда это необходимо;
сообщать о релевантных пятнах;
сообщать о запахах;
сообщать о наличии мочи;
сообщать о плесени;
сообщать о предыдущих обработках;
сообщать о существующих повреждениях;
сообщать о деликатных материалах;
сообщать, если предмет имеет особую ценность;
сообщать об ограничениях доступа;
обеспечить доступ к месту оказания услуги;
предоставить воду и электричество, когда необходимо;
обеспечить разумную вентиляцию;
убрать личные вещи;
убрать ценные вещи;
защитить или убрать хрупкие предметы рядом;
держать домашних животных и детей вдали от рабочей зоны;
не использовать обработанный предмет, пока он достаточно не высохнет;
проверить результат по окончании услуги, когда это возможно;
сообщить о любом инциденте в установленный срок;
оплатить услугу согласно договорённости.

20. Доступ, парковка, вода и электричество

Клиент должен обеспечить разумные условия для выполнения услуги.

Это может включать:

доступ к объекту недвижимости;
лифт или информацию о лестницах;
достаточное пространство для работы;
электричество;
воду;
вентиляцию;
парковку рядом или зону погрузки/разгрузки;
разрешение на въезд в urbanización, здание, гараж, порт или частную собственность;
информацию о правилах здания или сообщества;
присутствие клиента или уполномоченного лица, если необходимо.

Если отсутствует доступ, разумная парковка, электричество, вода или минимальные условия для работы, Only Cleans может отменить, перенести или изменить услугу.

Если отсутствие условий является ответственностью клиента, могут применяться стоимость выезда, минимальная стоимость визита или no-show fee.

21. Безопасность во время услуги

Во время оказания услуги клиент должен держать рабочую зону свободной от препятствий, людей, несовершеннолетних, домашних животных или предметов, которые могут мешать работе.

Only Cleans может остановить или отказаться от услуги, если существует риск для:

техника;
клиента;
третьих лиц;
домашних животных;
имущества;
обрабатываемого предмета;
рабочего оборудования;
электрической безопасности;
гигиены;
здоровья.

Only Cleans не обязан работать в небезопасных, антисанитарных, оскорбительных, агрессивных или технически безответственных условиях.

22. Личные вещи и ценные предметы

Перед услугой клиент должен убрать:

деньги;
ювелирные изделия;
документы;
электронику;
хрупкие предметы;
ценные вещи;
лекарства;
ключи;
карты;
личные вещи;
одежду или другие элементы, не связанные с услугой.

Only Cleans не несёт ответственности за личные вещи, которые не были убраны, кроме случаев прямого доказанного ущерба, вызванного грубой небрежностью Only Cleans.

23. Общий объём стандартной услуги

Если не согласовано иное, стандартная услуга может включать:

визуальный осмотр;
базовую оценку состояния;
определение видимых пятен;
пылесос, если применимо;
предварительную обработку, если применимо;
ручную или механическую агитацию, если применимо;
экстракцию или чистку согласно выбранному методу;
дополнительные проходы для сушки или экстракции, если применимо;
финальную проверку;
рекомендации по сушке;
фото-документацию, когда необходимо.

Точный объём может отличаться в зависимости от типа услуги, материала, состояния предмета, технического риска и договорённости с клиентом.

24. Услуга не является реставрацией

Клиент понимает, что услуги Only Cleans являются услугами чистки, обслуживания, ухода за текстилем или профессиональной обработки, но не услугами полной реставрации, ремонта, структурного восстановления или возврата предмета в новое состояние.

Услуга может значительно улучшить внешний вид, воспринимаемую гигиену, свежесть или состояние предмета, но не гарантирует, что предмет станет как новый.

Only Cleans не гарантирует полное удаление пятен, запахов, следов, обесцвечивания, повреждений, износа, плесени, мочи, жира, красителей, ожогов, разрывов, следов солнца, окисления, ухудшения материала или предыдущих обработок.

25. Общие технические ограничения

Результат услуги может быть ограничен:

возрастом предмета;
типом материала;
качеством ткани;
нестабильным красителем;
износом;
существующими повреждениями;
воздействием солнца;
влагой;
плесенью;
мочой;
жировыми загрязнениями;
маслами;
солнцезащитным кремом;
вином;
кофе;
кровью;
красителями;
чернилами;
клеем;
химическими веществами, использованными ранее;
бытовыми средствами, применёнными клиентом;
предыдущими чистками;
старыми пятнами;
пятнами, закреплёнными теплом;
деликатными материалами;
загрязнёнными внутренними наполнителями;
отсутствием вентиляции;
преждевременным использованием до высыхания.

Only Cleans может предупредить об этих ограничениях до или во время услуги, но некоторые из них могут быть выявлены только в процессе чистки.

26. Пятна

Only Cleans не гарантирует полное удаление пятен.

Некоторые пятна могут быть постоянными или частично постоянными, особенно если:

они старые;
они уже обрабатывались ранее;
их чрезмерно тёрли;
их обрабатывали бытовыми средствами;
они были закреплены теплом;
они проникли во внутренние слои;
они изменили исходный цвет;
они содержат красители;
они содержат масла;
они содержат пигменты;
они содержат ржавчину;
они вызваны химическими веществами;
они вызваны косметикой;
они вызваны солнцезащитным кремом;
они вызваны мочой или другими жидкостями;
они связаны с плесенью или влагой.

Обработка пятен может улучшить внешний вид, уменьшить интенсивность или частично удалить пятно, но не всегда может удалить его полностью.

27. Запахи

Only Cleans не гарантирует полное или окончательное удаление запахов.

Запахи могут исходить из:

мочи;
домашних животных;
пота;
влаги;
плесени;
дыма;
еды;
рвоты;
старых проливов;
внутреннего наполнителя;
внутренней пены;
основания дивана или матраса;
пола;
среды внутри жилья;
отсутствия вентиляции.

Запах может уменьшиться во время обработки и вернуться позже, если источник находится во внутренних слоях, наполнителях, структуре, влаге, плесени, кристаллизованной моче или глубоком загрязнении.

Обработка запахов может требовать дополнительных услуг, нескольких визитов или может быть технически невозможной.

28. Моча

Обработки, связанные с мочой, имеют важные технические ограничения.

Моча может проникать в:

наружную ткань;
внутреннюю пену;
наполнители;
швы;
основание дивана;
внутренние слои матраса;
ковры;
подложку ковра;
пол;
недоступные конструкции.

Only Cleans может обработать поверхность и, когда возможно, применить специальные средства, но не гарантирует полное удаление пятен, запаха, кристаллов мочи или внутреннего загрязнения.

В случаях сильного, старого или глубокого загрязнения мочой клиент принимает, что результат может быть ограниченным и что может быть целесообразна замена предмета.

29. Плесень

Only Cleans не оказывает профессиональные услуги по структурной, санитарной или экологической ремедиации плесени.

На мебели для террас, уличных подушках, мягкой мебели, матрасах или коврах плесень может присутствовать на поверхности или во внутренних слоях.

Only Cleans может выполнить поверхностную чистку или ограниченную обработку, когда это безопасно и возможно, но не гарантирует:

полное удаление плесени;
удаление спор;
санитарную деконтаминацию;
предотвращение повторного появления;
удаление связанного запаха;
полное эстетическое восстановление.

Если плесень сильная, обширная, опасная, структурная, повторяющаяся или связана с влажностью в объекте недвижимости, Only Cleans может отказаться от услуги.

30. Пот, жировые загрязнения и пожелтение

Пятна от пота, жировых загрязнений, кожного сала, пожелтения или длительного использования могут быть трудными или невозможными для полного удаления.

Этот тип загрязнения может окисляться, проникать в волокна, изменять цвет или сочетаться с пылью, средствами для тела, косметикой, солнцезащитными средствами или бытовыми продуктами.

Only Cleans может улучшить внешний вид, но не гарантирует полное восстановление исходного цвета.

31. Солнцезащитный крем, масла и косметика

Пятна от солнцезащитного крема, масел, кремов, макияжа, автозагара, краски для волос и косметики могут вызывать постоянные изменения цвета или трудновыводимые пятна.

Некоторые продукты могут реагировать с волокнами, красителями или чистящими средствами, использованными ранее.

Only Cleans не гарантирует полное удаление такого типа пятен.

32. Перенос цвета и обесцвечивание

Некоторые материалы могут подвергаться:

переносу цвета;
bleeding / вытеканию красителя;
обесцвечиванию;
потере насыщенности;
следам от солнца;
различиям оттенка;
изменениям после чистки.

Only Cleans не несёт ответственности за потерю цвета, перенос цвета или обесцвечивание, вызванные нестабильным красителем, воздействием солнца, износом, влагой, предыдущими средствами или характеристиками самого материала, кроме случаев прямой доказанной небрежности.

33. Деликатные или высокорисковые материалы

Некоторые материалы имеют особые риски, включая:

шёлк;
вискозу;
деликатный лён;
бархат;
шенилл;
шерсть;
кожу;
замшу;
нубук;
алькантару;
винтажные ткани;
ткани без этикетки;
ткани с нестабильным красителем;
премиальные материалы;
материалы, повреждённые солнцем или влагой;
антикварную мебель;
ручную обивку.

Only Cleans может запросить явное разрешение, ограничить услугу, провести тест на незаметном участке или отказаться от работы, если считает, что существует технический риск.

34. Этикетки материала и инструкции производителя

Клиент должен сообщить, если у предмета есть этикетка материала, инструкции производителя или ограничения по чистке.

Only Cleans может проверить видимые этикетки, но не гарантирует, что они всегда существуют, читаемы или корректны.

Если клиент скрывает, не знает или не предоставляет релевантную информацию о материале или инструкциях производителя, Only Cleans не несёт ответственности за ограничения или результаты, вызванные отсутствием такой информации, кроме случаев прямой доказанной небрежности.

35. Предварительный тест

Когда Only Cleans считает это необходимым, он может провести предварительный тест на незаметном участке.

Предварительный тест может помочь выявить риски, но не гарантирует, что весь предмет отреагирует так же, особенно если материал неоднородный, повреждённый, старый, ранее обработанный или изношен неравномерно.

Если тест показывает высокий риск, Only Cleans может отказаться от услуги или запросить явное разрешение клиента перед продолжением.

36. Сушка

Сроки сушки являются ориентировочными и могут отличаться в зависимости от:

материала;
количества влаги;
вентиляции;
температуры;
влажности воздуха;
толщины ткани;
внутреннего наполнителя;
времени года;
циркуляции воздуха;
использования кондиционера или отопления;
воздействия солнца;
возможного уровня экстракции.

Only Cleans может выполнять дополнительные проходы экстракции или частичную сушку, но не гарантирует мгновенное полное высыхание.

Клиент должен обеспечить достаточную вентиляцию и не использовать предмет, пока он достаточно не высохнет.

Only Cleans не несёт ответственности за неприятные запахи, следы, деформацию, удержанную влагу или инциденты, возникшие из-за преждевременного использования предмета до надлежащего высыхания.

37. Мебель для террас

Мебель для террас и уличные подушки могут иметь грязь, пыль, влагу, плесень, следы солнца, птичий помёт, органические остатки, солнцезащитный крем, масла, соль, следы дождя, ухудшение ткани или сильный износ.

Only Cleans может очистить и улучшить состояние этих предметов, но не гарантирует:

полное удаление плесени;
полное удаление следов солнца;
восстановление исходного цвета;
полное удаление старых пятен;
полное удаление запаха сырости;
восстановление повреждённой ткани;
равномерный результат на сильно подвергавшихся воздействию материалах.

Only Cleans может отказаться от зонтов, toldos / маркиз, подушек или уличных предметов, если они сильно повреждены, сгнили, порваны, серьёзно загрязнены плесенью или технически небезопасны для обработки.

38. Автомобили

При услугах по чистке салона автомобиля клиент должен убрать личные вещи, документы, деньги, электронику, незакреплённые аксессуары и ценные предметы до начала услуги.

Only Cleans может чистить обивку, коврики, сиденья, багажник или другие согласованные зоны, но не несёт ответственности за:

существующие электрические неисправности;
датчики;
электронные системы;
экраны;
элементы управления;
airbags;
проводку;
влагу в недоступных зонах;
глубокие запахи в пене или вентиляционных системах;
существующие повреждения;
неубранные личные вещи.

Если прямо не согласовано иное, чистка вентиляционных систем, двигателя, электрических цепей или техническая дезинфекция автомобиля не включены.

39. Яхты и суда

При услугах на яхтах или судах клиент заявляет, что имеет достаточное разрешение от владельца, капитана, управляющего или ответственного лица.

Клиент должен обеспечить:

доступ в порт или marina;
разрешение на вход;
правила порта;
точку доступа;
электричество, если необходимо;
воду, если необходимо;
информацию о деликатных поверхностях;
убранные ценные вещи;
условия безопасности.

Only Cleans не несёт ответственности за ущерб, вызванный условиями самого судна, морской влажностью, солью, деликатными материалами, электроникой, движением, небезопасным доступом или неполной информацией, предоставленной клиентом, кроме случаев прямой доказанной небрежности.

40. Матрасы

Чистка матрасов может улучшить воспринимаемую гигиену, свежесть и внешний вид, но не гарантирует:

полное удаление мочи;
полное удаление запаха;
полное удаление старого пота;
полное удаление жёлтых пятен;
полное удаление пылевых клещей;
полную санитарную дезинфекцию;
глубокую чистку всех внутренних слоёв;
восстановление исходного цвета;
удаление внутренней плесени;
равномерный результат на старых или сильно использованных матрасах.

Если загрязнение глубокое, старое или сильное, может быть целесообразна замена матраса.

41. Ковры и rugs

Ковры и rugs могут иметь специфические риски:

усадка;
bleeding / вытекание цвета;
деформация;
потеря текстуры;
повреждение бахромы;
удержанный запах;
плесень;
перенос красителя;
старые пятна;
повреждения от домашних животных;
повреждения от влаги;
ухудшение основы или клеевых материалов.

Only Cleans может ограничить, отказаться или поставить условия для услуги, если считает, что ковёр или rug имеет технический риск.

42. Кожа, винил и похожие материалы

Услуги по коже, натуральной коже, винилу, искусственной коже или похожим материалам могут быть ограничены из-за:

трещин;
потери цвета;
износа;
сухости;
шелушения;
переноса красителя;
повреждения солнцем;
химического повреждения;
структурного повреждения;
качества материала.

Если прямо не согласовано иное, Only Cleans не выполняет профессиональную реставрацию кожи, перекраску, ремонт трещин или восстановление материала.

43. Результат услуги

Клиент понимает, что результат может быть:

полным;
частичным;
эстетическим;
гигиеническим;
ограниченным;
зависящим от материала;
зависящим от старых пятен;
зависящим от существующих повреждений;
зависящим от факторов, не видимых изначально.

Only Cleans обязуется оказать услугу с разумной профессиональной добросовестностью, но не гарантирует идеальный, постоянный результат или результат, идентичный фотографиям других работ.

44. Отсутствие гарантии идеального результата

Only Cleans не гарантирует:

удаление 100% пятен;
удаление 100% запахов;
окончательное удаление мочи;
полное удаление плесени;
полную дезинфекцию;
полное удаление пылевых клещей;
восстановление исходного цвета;
восстановление до состояния нового предмета;
устранение существующих повреждений;
устранение износа;
одинаковый результат на всех материалах;
немедленную сушку;
постоянный результат, если причина проблемы остаётся активной.

Любой результат, показанный на фотографиях, в социальных сетях, на сайте или в предыдущих кейсах, является ориентировочным и не является гарантией результата для будущих услуг.

45. Существующие повреждения

До или во время услуги могут быть выявлены существующие повреждения, такие как:

разрывы;
открытые швы;
износ;
потеря цвета;
ожоги;
обесцвечивание от солнца;
ослабленная ткань;
повреждённая пена;
постоянные пятна;
химическое повреждение;
повреждение влагой;
плесень;
глубокий запах;
структурные повреждения;
царапины;
трещины;
повреждения, вызванные домашними животными.

Only Cleans может документировать такие повреждения фотографиями или заметками.

Only Cleans не несёт ответственности за существующие повреждения или повреждения, которые стали видны во время чистки, потому что ранее были скрыты грязью, влагой, пятнами или износом.

46. Повреждения во время услуги

Если клиент считает, что во время услуги произошло повреждение, он должен сообщить об этом Only Cleans как можно скорее и в любом случае в срок, указанный в разделе гарантии и претензий.

Only Cleans может запросить:

фотографии;
видео;
описание повреждения;
дату и время;
информацию о предмете;
доказательства исходного состояния;
доступ для осмотра;
технический отчёт, если применимо.

Only Cleans проанализирует случай и может предложить разумное решение, если будет доказана прямая ответственность.

Не принимаются претензии по повреждениям, не сообщённым в срок, непроверяемым повреждениям, существующим повреждениям, повреждениям из-за последующего использования, отсутствия вентиляции, преждевременного использования или вмешательства третьих лиц.

47. Фотографии и документация услуги

Only Cleans может делать фотографии до, во время и после услуги для:

документирования исходного состояния;
документирования пятен;
документирования существующих повреждений;
документирования технических ограничений;
фиксации выполненной работы;
проверки результата;
контроля качества;
управления претензиями;
предотвращения споров;
внутреннего обучения команды;
улучшения процессов.

Эти фотографии обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.

Фотографии не используются для маркетинга, рекламы, социальных сетей или публичного портфолио, если они позволяют идентифицировать клиента, объект недвижимости, частный предмет или персональную информацию, без соответствующего разрешения.

48. Использование фотографий для маркетинга

Only Cleans может запросить разрешение на использование фотографий выполненных работ для маркетинга, социальных сетей, сайта, рекламы, портфолио, кейсов или образовательного контента.

Клиент может принять или отклонить такое разрешение.

Бронирование услуги не означает автоматическое разрешение публиковать идентифицируемые фотографии в рекламных целях.

Only Cleans может использовать анонимизированные, обрезанные или неидентифицируемые изображения, если они не позволяют идентифицировать клиента, объект недвижимости или частные данные, всегда соблюдая применимое законодательство.

49. Финальная проверка услуги

Когда это возможно, клиент или уполномоченное лицо должен проверить результат по окончании услуги.

Если клиент отсутствует или не проверяет работу в момент завершения, Only Cleans может задокументировать результат внутренними фотографиями.

Финальная проверка не лишает клиента права сообщить об инцидентах в установленный срок, если они связаны с выполненной услугой и могут быть проверены.

50. Гарантия услуги

Only Cleans предоставляет ограниченную гарантию профессионального выполнения оказанной услуги.

Эта гарантия покрывает только инциденты, разумно связанные с неправильным выполнением заказанной услуги, при условии что:

инцидент сообщён в срок;
предмет не использовался ненадлежащим образом;
предмет не чистился и не обрабатывался третьими лицами после услуги;
предмет не получил новые проливы, пятна, запахи, влагу или повреждения;
клиент предоставил чёткие фотографии;
Only Cleans может проверить инцидент;
инцидент не исключён настоящими условиями.

Гарантия не является гарантией полного удаления пятен, запахов, мочи, плесени, существующих повреждений, износа или полной реставрации.

51. Срок сообщения об инцидентах

Клиент должен сообщить о любом инциденте, связанном с услугой, в течение:

Стандартный срок: [24 / 48 / 72 ЧАСА] с момента завершения услуги.

В случаях, связанных с сушкой, запахом или влагой, клиент должен следовать инструкциям по вентиляции и использованию, указанным Only Cleans.

Инциденты, сообщённые после срока, могут быть отклонены, если невозможно проверить их прямую связь с услугой.

52. Повторная обработка / rework

Когда Only Cleans определяет, что инцидент покрывается гарантией услуги, он может предложить, в зависимости от случая:

проверку;
частичную повторную обработку;
ограниченное повторение обработки одной зоны;
разумную дополнительную обработку;
скидку;
пропорциональное решение;
другую подходящую меру.

Повторная обработка является предпочтительным решением, когда она технически возможна.

Клиент не имеет автоматического права на полный возврат средств, если существует разумное решение через проверку или повторную обработку.

53. Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантия не покрывает:

постоянные пятна;
старые пятна;
ранее обработанные пятна;
глубокие запахи;
мочу во внутренних слоях;
плесень;
существующие повреждения;
износ;
обесцвечивание;
повреждение солнцем;
повреждение влагой;
дефекты материала;
нестабильные красители;
усадку из-за особенностей материала;
изменение текстуры из-за деликатного материала;
ограниченные результаты, принятые до услуги;
повторное появление запаха из-за внутренней или внешней причины;
новые пятна после услуги;
использование предмета до высыхания;
отсутствие вентиляции;
вмешательство третьих лиц;
самостоятельную чистку клиентом после услуги;
повреждения, не сообщённые в срок;
непроверяемые инциденты;
ожидания результата, которые не были прямо согласованы.

54. Возвраты средств

Only Cleans рассматривает запросы на возврат средств индивидуально.

Не существует автоматического права на полный возврат, когда:

услуга была оказана надлежащим образом;
ограниченный результат вызван постоянными пятнами;
ограниченный результат вызван глубоким запахом;
ограниченный результат вызван внутренней мочой;
ограниченный результат вызван плесенью;
ограниченный результат вызван износом или существующим повреждением;
клиент был проинформирован об ограничениях;
клиент принял обработку с неопределённым результатом;
клиент препятствовал проверке или повторной обработке;
предмет был использован, намочен, испачкан или обработан третьими лицами после услуги.

Когда это требуется законом или когда Only Cleans считает это разумным, может быть предложен частичный возврат, скидка, кредит, повторная обработка или другое пропорциональное решение.

Законные права потребителя не ограничиваются настоящим пунктом.

55. Отмена со стороны клиента

Клиент может запросить отмену или изменение визита, связавшись с Only Cleans через WhatsApp, телефон или email.

Бесплатная отмена до: [X ЧАСОВ] до визита. Поздняя отмена: [УСЛОВИЯ / СУММА] Изменение даты: [УСЛОВИЯ] Депозит: [УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИЛИ КОМПЕНСАЦИИ]

Если клиент отменяет с коротким уведомлением, недоступен, не обеспечивает доступ или не выполняет необходимые условия для работы, Only Cleans может применить разумные сборы, предварительно сообщённые клиенту.

56. Изменение даты

Only Cleans постарается облегчить изменение даты, когда это разумно возможно.

Принятие изменения зависит от:

доступности расписания;
маршрута;
срока уведомления;
типа услуги;
предполагаемой длительности;
зоны;
истории изменений;
уже понесённых расходов.

Повторные или поздние изменения могут быть предметом специальных условий, депозита или отмены.

57. No-show и отсутствие доступа

No-show или отсутствие доступа считается имеющим место, когда:

клиент отсутствует;
нет уполномоченного лица;
невозможно получить доступ к объекту;
невозможно получить доступ в urbanización, здание, порт, гараж или жильё;
клиент не отвечает на звонки или сообщения;
отсутствует разумная парковка, когда она необходима;
отсутствует электричество или вода, когда они необходимы;
реальные условия препятствуют работе;
клиент существенно меняет объём работы в момент визита.

В этих случаях Only Cleans может отменить услугу и применить:

Сбор за no-show / выезд: [СУММА] Минимальная стоимость визита: [СУММА] Полная или частичная потеря депозита: [УСЛОВИЯ]

58. Отмена со стороны Only Cleans

Only Cleans может отменить, перенести или отказаться от услуги, когда:

существует чрезмерный технический риск;
материал слишком деликатный;
предмет слишком повреждён;
присутствует сильная плесень;
существует санитарный риск;
существует риск безопасности;
отсутствует важная информация;
клиент не принимает финальную цену после осмотра;
отсутствует надлежащий доступ;
отсутствует вода или электричество;
отсутствует парковка или минимальные условия;
клиент ведёт себя агрессивно, оскорбительно или неуважительно;
есть погодные условия, пробки, болезнь, поломка, чрезвычайная ситуация или форс-мажор;
услуга не является законной, безопасной или технически возможной.

Если Only Cleans отменяет услугу по своей причине, не зависящей от клиента, он постарается предложить новую дату или разумное решение.

59. Форс-мажор

Only Cleans не несёт ответственности за неисполнение или задержки, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая:

аварии;
болезнь;
поломки;
серьёзные пробки;
погодные условия;
отключение электричества;
отключение воды;
ограничения доступа;
чрезвычайные ситуации;
проблемы поставщиков;
технологические сбои;
забастовки;
пожары;
наводнения;
повреждение маршрутов;
любые другие обстоятельства форс-мажора.

В таких случаях Only Cleans может перенести услугу или предложить разумное решение.

60. Оплата

Клиент должен оплатить услугу согласно договорённости.

Принимаемые способы оплаты могут включать:

наличные;
банковский перевод;
Bizum;
карту;
платёжную ссылку;
другой согласованный способ.

Доступные способы оплаты: [УКАЗАТЬ ФИНАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ] Момент оплаты: [ДО / ПО ЗАВЕРШЕНИИ / СОГЛАСНО FACTURA / B2B] Банковский счёт, если применимо: [IBAN / БАНКОВСКИЕ ДАННЫЕ, ЕСЛИ РЕШЕНО УКАЗЫВАТЬ]

Only Cleans может изменить доступные способы оплаты в любой момент.

61. Оплата по завершении услуги

Если не согласовано иное, оплата должна быть произведена по завершении услуги.

Only Cleans может удерживать factura, подтверждение оплаты или финальную документацию до получения оплаты, когда это юридически возможно.

Неоплата может привести к взысканию задолженности, разумным административным расходам, применимым процентам и юридическим действиям, когда это уместно.

62. Оплата банковским переводом

Когда оплата осуществляется банковским переводом, клиент должен выполнить оплату в согласованный срок.

Срок оплаты переводом: [X ДНЕЙ] Рекомендуемая ссылка / назначение: [ИМЯ / НОМЕР FACTURA / УСЛУГА]

Оплата считается выполненной, когда сумма поступила на счёт, указанный Only Cleans.

63. B2B-клиенты

Для профессиональных клиентов, компаний, отелей, агентств недвижимости, управляющих объектами, яхт, офисов или других B2B-клиентов могут применяться специальные условия.

Эти условия могут включать:

персонализированную оценку;
минимальный заказ;
рамочный договор;
ежемесячное выставление счетов;
оплату банковским переводом;
срок оплаты;
условия по объёму;
регулярную услугу;
штрафы за отмену;
условия доступа;
дополнительную документацию.

В случае противоречия между настоящими общими условиями и подписанным B2B-соглашением, специальное соглашение имеет преимущественную силу в действительных и применимых вопросах.

64. Неоплата

В случае неоплаты Only Cleans может:

требовать оплату задолженности;
приостановить будущие услуги;
требовать предоплату для новых бронирований;
требовать разумные административные расходы;
требовать применимые проценты;
передать управление взысканием третьим лицам;
инициировать юридические действия.

Клиент несёт ответственность за неправильные данные, задержки, возвраты, банковские инциденты или отсутствие оплаты, вызванные его действиями.

65. Право отказа от договора

Если клиент является потребителем и договор был заключён дистанционно или вне торгового помещения, клиент может иметь право отказаться от договора в течение применимого законного срока.

Общий срок отказа составляет 14 календарных дней с момента заключения договора на оказание услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Для реализации права отказа клиент должен сообщить своё решение Only Cleans посредством ясного заявления, отправленного через WhatsApp, email или другой указанный канал.

66. Выполнение услуги до окончания срока отказа

Если клиент просит выполнить услугу до окончания законного срока отказа, считается, что он явно просит начать исполнение услуги в течение этого срока.

Если услуга была полностью выполнена с предварительного явного согласия потребителя и с его пониманием, что после полного выполнения услуги он потеряет право отказа от уже выполненной услуги, потребитель не сможет отказаться от уже полностью оказанной услуги.

Если услуга была выполнена частично и потребитель законно реализует право отказа, он должен оплатить пропорциональную часть услуги, уже оказанную до момента сообщения об отказе, когда это применимо по закону.

67. Явное подтверждение для услуг в течение срока отказа

Когда клиент подтверждает визит на дату в течение 14 календарных дней после бронирования, Only Cleans может запросить явное подтверждение, например:

“Я прямо прошу выполнить услугу до окончания срока отказа и понимаю, что если услуга будет полностью выполнена, я потеряю право отказа в отношении уже полностью оказанной услуги.”

Такое подтверждение может быть включено в сообщение бронирования, оценку, WhatsApp или документ принятия.

68. Образец формы отказа

Клиент-потребитель может использовать следующую форму, хотя её использование не является обязательным:

Кому: Only Cleans Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Телефон / WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP]

Настоящим я сообщаю, что отказываюсь от договора оказания следующей услуги:

Заказанная услуга: [ОПИСАНИЕ УСЛУГИ] Дата заключения договора: [ДАТА] Запланированная дата услуги: [ДАТА] Имя потребителя: [ИМЯ] Адрес потребителя: [АДРЕС] Подпись потребителя: [ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОДАЁТСЯ НА БУМАГЕ] Дата: [ДАТА]

69. Разница между отказом от договора и операционной отменой

Право отказа от договора — это законное право потребителя в определённых договорах, заключённых дистанционно или вне торгового помещения.

Операционная отмена — это просьба клиента отменить, изменить или не выполнять конкретный визит.

Это разные понятия.

Условия отмены не ограничивают законные права отказа от договора, которые могут принадлежать потребителю.

70. Претензии

Клиент может подать претензии, связанные с услугой, через:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Адрес: [АДРЕС, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]

Для анализа претензии клиент должен предоставить:

имя;
контактные данные;
дату услуги;
адрес или ссылку на услугу;
ясное описание инцидента;
фотографии;
видео, если применимо;
factura или подтверждение оплаты, если есть;
релевантные сообщения;
любую другую необходимую информацию.

Only Cleans проанализирует претензию и может запросить дополнительную информацию.

71. Срок внутреннего рассмотрения претензий

Only Cleans постарается рассмотреть внутренние претензии в разумный срок.

Ориентировочный срок первого ответа: [X РАБОЧИХ ДНЕЙ] Ориентировочный срок предложения решения: [X РАБОЧИХ ДНЕЙ]

Эти сроки могут отличаться в зависимости от сложности, необходимости осмотра, доступности клиента, предоставленных доказательств или участия третьих лиц.

72. Hojas de Quejas y Reclamaciones

Only Cleans информирует потребителей и пользователей о наличии официальных Hojas de Quejas y Reclamaciones в соответствии с применимым законодательством Andalucía.

Форма предоставляется бесплатно, когда это применимо.

Клиент может запросить информацию о Hojas de Quejas y Reclamaciones через контактные каналы Only Cleans.

Когда подаётся Hoja de Quejas y Reclamaciones, Only Cleans ответит в установленный законом срок.

Срок ответа в Andalucía: 10 рабочих дней с момента подачи претензии, если нормы не изменятся.

73. Обращение в органы по защите прав потребителей

Если клиент-потребитель не получает ответ в срок или не согласен с полученным ответом, он может обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей.

В Andalucía потребитель может обратиться в:

муниципальную OMIC, если она существует;
территориальную делегацию, компетентную в вопросах потребления;
Consumo Responde;
систему электронных Hojas de Quejas y Reclamaciones, если применимо.

Клиент должен приложить документы, помогающие оценить факты: factura, подтверждение оплаты, оценку стоимости, сообщения, фотографии, договор, гарантию или любые другие релевантные доказательства.

74. Альтернативное разрешение споров

Когда это применимо, клиент-потребитель может использовать механизмы альтернативного разрешения споров, предусмотренные законодательством о защите потребителей.

Присоединение к потребительскому арбитражу: [УКАЗАТЬ, ПРИСОЕДИНЁН ONLY CLEANS ИЛИ НЕТ]

Если Only Cleans не присоединён к системе потребительского арбитража, любое обращение к арбитражу потребует явного принятия, когда это применимо.

75. Ответственность Only Cleans

Only Cleans отвечает за прямой ущерб, вызванный доказанной небрежностью при оказании услуги, в пределах, разрешённых законом.

Only Cleans не несёт ответственности за:

существующие повреждения;
износ;
скрытые дефекты;
дефектные материалы;
неправильную информацию, предоставленную клиентом;
отсутствие доступа;
личные вещи, которые не были убраны;
использование предмета до высыхания;
отсутствие вентиляции;
новые пятна после услуги;
вмешательство третьих лиц;
результаты, ограниченные техническими причинами;
постоянные пятна;
внутренние запахи;
глубокую мочу;
плесень;
ущерб, вызванный средствами, ранее нанесёнными клиентом или третьими лицами;
ожидания, не согласованные прямо;
форс-мажорные случаи.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает неотъемлемые права потребителя, предусмотренные законом.

76. Страхование ответственности

Only Cleans может иметь страхование гражданской ответственности, когда это применимо.

Страхование: [ДАННЫЕ СТРАХОВКИ, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО] Компания: [КОМПАНИЯ] Полис: [НОМЕР / ЕСЛИ РЕШЕНО УКАЗЫВАТЬ] Покрытие: [ОБЩЕЕ ПОКРЫТИЕ]

Наличие страховки не означает автоматического признания ответственности или покрытия любого инцидента.

Каждый случай должен анализироваться согласно условиям услуги, имеющимся доказательствам и условиям полиса.

77. Ограничение экономической ответственности

В пределах, разрешённых законом, и за исключением умысла, грубой небрежности или неотъемлемых прав потребителя, экономическая ответственность Only Cleans ограничивается суммой, оплаченной за конкретную услугу, которая стала причиной претензии.

Это ограничение не применяется, если применимое законодательство предусматривает иное.

78. Права потребителя

Настоящие условия не исключают, не ограничивают и не заменяют неотъемлемые права, которые принадлежат потребителям и пользователям согласно применимому законодательству.

Если какая-либо статья будет истолкована как противоречащая неотъемлемым правам потребителя, применимое законодательство имеет преимущественную силу.

79. Защита данных

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

Only Cleans может обрабатывать данные, необходимые для:

управления заявками;
подготовки оценок стоимости;
коммуникации через WhatsApp;
организации визитов;
оказания услуг;
документирования работ;
выставления factura;
управления оплатами;
запроса отзывов;
рассмотрения претензий;
выполнения юридических обязательств.

Клиент может ознакомиться с подробной информацией о персональных данных, целях, правовых основаниях, хранении, получателях и правах в Политике конфиденциальности.

80. Коммерческие сообщения

Only Cleans может отправлять коммерческие сообщения при наличии действительного правового основания.

Клиент может отказаться или возразить в любой момент, отправив запрос через WhatsApp, email или другой доступный канал.

Отказ от коммерческих сообщений не препятствует отправке сообщений, необходимых для управления активной заявкой, бронированием, заказанной услугой, оплатой, претензией или юридическим обязательством.

81. Интеллектуальная собственность

Все тексты, изображения, бренд, логотип, фотографии, дизайн, структура, контент, документы, процессы, материалы и визуальные элементы Only Cleans защищены правами интеллектуальной или промышленной собственности.

Клиент не может копировать, повторно использовать, воспроизводить, изменять, публиковать, распространять или использовать контент Only Cleans без предварительного письменного разрешения.

82. Поведение клиента

Only Cleans может отказаться от услуги или отменить её, если клиент или лица, присутствующие на месте оказания услуги, ведут себя:

агрессивно;
угрожающе;
дискриминационно;
оскорбительно;
неуважительно;
небезопасно;
мошеннически;
вопреки добросовестности;
так, что это препятствует нормальной работе.

В таких случаях Only Cleans может покинуть место и требовать соответствующие суммы за выезд, выполненную работу, no-show или ущерб.

83. Мошенничество, злоупотребление и неправильное использование

Only Cleans может отклонить заявки, отменить бронирования или заблокировать коммуникацию, если обнаружит:

ложную информацию;
мошеннические заявки;
злоупотребление промо-акциями;
манипуляцию претензиями;
попытки неправомерно получить услуги бесплатно;
угрозы;
шантаж отзывами;
злоупотребление каналами связи;
выдачу себя за другое лицо;
отсутствие разрешения на заказ услуги.

84. Отзывы

Only Cleans может попросить клиента оставить отзыв после услуги.

Клиент свободен оставить или не оставить отзыв.

Only Cleans может публично отвечать на отзывы, когда это необходимо для защиты репутации, разъяснения фактов или предоставления контекста, всегда соблюдая применимое законодательство о конфиденциальности и защите данных.

Ложные, оскорбительные, клеветнические или недобросовестные отзывы могут быть пожалованы соответствующей платформе и, когда применимо, повлечь юридические действия.

85. Акции и предложения

Only Cleans может предлагать акции, скидки, launch offers, пакеты или специальные кампании.

Акции могут зависеть от:

срока действия;
зоны;
доступности;
минимального заказа;
типа услуги;
ограниченного количества бронирований;
исключений;
специальных условий;
невозможности совмещения с другими предложениями.

Only Cleans может отозвать или изменить акции в любой момент, не затрагивая уже подтверждённые бронирования, если нет обоснованной причины.

86. Launch offers

Когда Only Cleans предлагает launch promotion, она может быть ограничена:

датами;
количеством клиентов;
зоной;
включёнными услугами;
минимальной ценой;
условиями бронирования;
реальной доступностью расписания;
необходимостью предварительных фотографий;
явным подтверждением.

Цены launch offer не являются постоянными ценами и не гарантируют будущую доступность.

87. Язык

Настоящие Общие условия оказания услуг могут быть доступны на испанском, английском, русском или других языках.

Испанская версия является основной и имеет преимущественную силу в случае противоречий, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Переводные версии предоставляются в информационных целях и для удобства клиента.

88. Изменение условий

Only Cleans может изменять настоящие Общие условия оказания услуг для адаптации к юридическим, техническим, коммерческим, операционным изменениям или изменениям структуры бизнеса.

Действующей версией является версия, опубликованная на сайте в соответствующий момент.

Для уже подтверждённых услуг применяется версия, принятая в момент бронирования, если изменения не являются юридически обязательными или более благоприятными для клиента.

89. Частичная недействительность

Если какая-либо статья настоящих условий будет признана недействительной, ничтожной, злоупотребительной или неприменимой компетентным органом, такая статья будет толковаться или ограничиваться в необходимой мере, не затрагивая действительность остальных условий.

90. Передача прав и субподряд

Only Cleans может использовать техников, партнёров, поставщиков, инструменты или внешние системы для оказания, управления, организации или улучшения услуги.

Only Cleans остаётся ответственным перед клиентом в рамках, установленных применимым законодательством и настоящими условиями.

Клиент не может передавать свои права или обязанности, вытекающие из заказанной услуги, без предварительного разрешения Only Cleans.

91. Применимое право

Настоящие Общие условия оказания услуг регулируются законодательством Испании.

Также применяются, когда это уместно, нормы о защите потребителей и пользователей, услугах информационного общества, защите данных, электронной коммерции, потребительском праве Andalucía и другие применимые нормы.

92. Юрисдикция

По любым спорам, связанным с настоящими условиями или оказанными услугами, стороны подчиняются судам и трибуналам, компетентным согласно применимому законодательству.

Если клиент является потребителем, компетентными будут суды и трибуналы, соответствующие законодательству о защите потребителей и пользователей.

93. Связь с другими юридическими документами

Настоящие Общие условия оказания услуг дополняются следующими документами:

Юридическая информация / Legal Notice.
Политика конфиденциальности.
Политика cookies.
Страница Hojas de Quejas y Reclamaciones.
Оценка стоимости или сообщения подтверждения услуги.
Любое специальное соглашение, письменно принятое Only Cleans и клиентом.

В случае противоречия преимущественную силу имеет специальный документ, применимый к соответствующему вопросу, без ущерба для неотъемлемых прав потребителя.

94. Контакт

По любому вопросу, связанному с настоящими Общими условиями оказания услуг, клиент может связаться с Only Cleans через:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Телефон / WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Адрес: [АДРЕС, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]

ПРИЛОЖЕНИЕ I — ПРИМЕР ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Следующий текст может использоваться как ориентировочный шаблон для подтверждения бронирования через WhatsApp, email или другой письменный канал:

Услуга: [ОПИСАНИЕ УСЛУГИ] Адрес / зона: [АДРЕС / ЗОНА] Дата и временное окно: [ДАТА / ВРЕМЯ] Цена / диапазон: [ЦЕНА / ДИАПАЗОН / ЗАВИСИТ ОТ ОСМОТРА] Способ оплаты: [СПОСОБ] Примечания: [РЕЛЕВАНТНЫЕ ПРИМЕЧАНИЯ]

Для подтверждения бронирования, пожалуйста, ответьте:

“I CONFIRM” / “CONFIRMO”

Подтверждая, вы принимаете указанную услугу, согласованную дату/временное окно, сообщённую цену или диапазон, Общие условия оказания услуг и Политику конфиденциальности.

Оценка основана на предоставленной информации и фотографиях. Финальная цена, обработка или объём услуги могут измениться после осмотра на месте, если реальное состояние, материал, пятна, запахи, моча, плесень, доступ или объём работы отличаются от полученной информации.

Если услуга выполняется до окончания законного срока отказа, вы прямо просите выполнить услугу в течение этого срока и понимаете, что после полного выполнения услуги потеряете право отказа в отношении уже полностью оказанной услуги, когда это применимо по закону.

ПРИЛОЖЕНИЕ II — ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА

Кому: Only Cleans

Настоящим я сообщаю, что отказываюсь от договора оказания следующей услуги:

Заказанная услуга: [ОПИСАНИЕ УСЛУГИ] Дата заключения договора: [ДАТА] Запланированная дата услуги: [ДАТА] Имя потребителя: [ИМЯ] Адрес потребителя: [АДРЕС] Email / телефон: [КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ] Подпись потребителя: [ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОДАЁТСЯ НА БУМАГЕ] Дата: [ДАТА]

Отправить на:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP]

ПРИЛОЖЕНИЕ III — ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТОГРАФИЙ В МАРКЕТИНГЕ

Это разрешение является необязательным и не требуется для бронирования услуги.

Я, [ИМЯ КЛИЕНТА], разрешаю Only Cleans использовать фотографии или видео выполненной работы для маркетинга, социальных сетей, сайта, рекламы, портфолио, кейсов или образовательного контента.

Разрешение ограничено следующим:

Тип разрешённого контента: [ФОТО / ВИДЕО / ДО-ПОСЛЕ] Разрешённые каналы: [САЙТ / INSTAGRAM / FACEBOOK / GOOGLE / ADS / ДРУГИЕ] Допустимая идентификация: [АНОНИМНО / БЕЗ ПОКАЗА АДРЕСА / БЕЗ ПОКАЗА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ / ДРУГОЕ] Дата: [ДАТА]

Я понимаю, что могу отозвать это разрешение для будущего использования, связавшись с Only Cleans.

Подпись / подтверждение: [ПОДПИСЬ / СООБЩЕНИЕ С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ]