OnlyCleans logo
ENRUES
WhatsAppПолучить расчёт
← Назад на главную

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Дата последнего обновления: [ДД/ММ/ГГГГ] Сайт: [www.onlycleans.es] Коммерческое название: Only Cleans

1. Общая информация

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует обработку персональных данных пользователей, клиентов, потенциальных клиентов и лиц, которые связываются с Only Cleans через сайт, WhatsApp, телефон, email, социальные сети или другие доступные каналы связи.

Only Cleans обрабатывает персональные данные ответственно, прозрачно и только в объёме, необходимом для обработки заявок, подготовки оценок стоимости, оказания услуг, поддержания связи с клиентом, выполнения юридических обязательств, рассмотрения претензий и улучшения внутреннего качества сервиса.

Использование сайта, обращение через WhatsApp или другие каналы, отправка фотографий, запрос оценки стоимости или бронирование услуги означает, что пользователь был проинформирован об обработке его персональных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

2. Ответственный за обработку данных

Ответственным за обработку персональных данных является:

Коммерческое название: Only Cleans Юридический владелец: [ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ / НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] NIF / CIF: [NIF / CIF] Профессиональный / налоговый адрес: [ПОЛНЫЙ АДРЕС] Email для вопросов конфиденциальности: onlycleanscostadelsol@gmail.com Телефон / WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP]

Далее ответственный за обработку данных именуется “Only Cleans”, “мы”, “ответственный” или “поставщик услуг”.

3. Делегат по защите данных

Делегат по защите данных: [НЕ ПРИМЕНИМО / ДАННЫЕ DPO, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]

Если отсутствует юридическая обязанность назначать Делегата по защите данных, пользователи могут направлять любые вопросы, связанные с защитой данных, на email, указанный в настоящей Политике конфиденциальности.

4. Каналы, через которые мы можем собирать данные

Only Cleans может собирать персональные данные через следующие каналы:

  • Сайт.
  • Кнопки или ссылки WhatsApp.
  • Переписка в WhatsApp.
  • Телефонные звонки.
  • Email.
  • Контактные формы, если они используются.
  • Социальные сети.
  • Сторонние платформы.
  • Коммуникация после оказания услуги.
  • Фотографии, отправленные клиентом.
  • Фотографии, сделанные во время оказания услуги.
  • Данные, предоставленные для выставления счёта.
  • Данные, созданные в процессе операционного управления услугой.

5. Персональные данные, которые мы можем обрабатывать

Only Cleans может обрабатывать следующие категории персональных данных в зависимости от характера отношений с пользователем или клиентом.

5.1 Идентификационные данные

  • Имя.
  • Фамилия, если предоставлена.
  • Название компании, если применимо.
  • Контактное лицо.
  • Профессиональная роль или должность, если применимо.

5.2 Контактные данные

  • Номер телефона.
  • Номер WhatsApp.
  • Email.
  • Предпочтительный канал связи.
  • Предпочтительный язык.

5.3 Данные о месте оказания услуги

  • Адрес, где будет оказана услуга.
  • Район или город.
  • Тип объекта недвижимости.
  • Информация о доступе.
  • Парковка, вход, этаж, лифт или другие логистические заметки.
  • Ориентиры, необходимые для прибытия к месту оказания услуги.

5.4 Данные о запрашиваемой услуге

  • Тип запрашиваемой услуги.
  • Тип предмета или поверхности.
  • Количество предметов.
  • Примерный размер.
  • Материал или ткань, если известны.
  • Состояние предмета.
  • Уровень загрязнения.
  • Наличие пятен.
  • Наличие запахов.
  • Наличие домашних животных, использование для туристической аренды, наличие детей или другие факторы, связанные с использованием предмета.
  • Информация о предыдущих обработках.
  • Необходимость factura.
  • Предпочтительная дата и время.

5.5 Сообщения и коммуникация

  • Сообщения, отправленные через WhatsApp.
  • Сообщения, отправленные по email.
  • Ответы на оценки стоимости.
  • Подтверждения бронирования.
  • Изменения даты или времени визита.
  • Комментарии после оказания услуги.
  • Претензии.
  • Отзывы или оценки, предоставленные клиентом.

5.6 Фотографии, отправленные клиентом

Клиент может отправлять фотографии, чтобы Only Cleans мог понять состояние предмета, подготовить оценку стоимости, оценить риски, определить пятна, рассчитать примерное время и рекомендовать подходящий тип услуги.

Такие фотографии могут включать:

  • Диваны.
  • Матрасы.
  • Ковры.
  • Стулья.
  • Мебель для террас.
  • Салоны автомобилей.
  • Интерьеры яхт.
  • Пятна.
  • Повреждения.
  • Этикетки материалов.
  • Общий вид комнаты или рабочей зоны.
  • Видимые элементы дома или объекта недвижимости.

Клиенту следует избегать отправки фотографий, на которых присутствуют люди, несовершеннолетние, личные документы, чувствительные данные, частные предметы, не связанные с услугой, или любая информация, не необходимая для подготовки оценки стоимости.

5.7 Фотографии, сделанные во время оказания услуги

Во время оказания услуги Only Cleans может делать фотографии для операционных, технических целей, контроля качества и подтверждения состояния предмета.

Такие фотографии могут включать:

  • Фотографии до оказания услуги.
  • Фотографии после оказания услуги.
  • Фотографии пятен.
  • Фотографии существующих повреждений.
  • Фотографии этикеток материалов.
  • Фотографии технических ограничений.
  • Фотографии обработанных зон.
  • Фотографии, необходимые для рассмотрения претензий.
  • Фотографии, необходимые для внутренней документации работы.

5.8 Данные для оплаты и выставления счетов

Когда это необходимо, Only Cleans может обрабатывать:

  • Имя или название компании.
  • NIF / CIF / NIE, если применимо.
  • Налоговый адрес.
  • Email для отправки factura.
  • Стоимость услуги.
  • Способ оплаты.
  • Статус оплаты.
  • Подтверждение оплаты, если применимо.
  • Данные, необходимые для выполнения налоговых и бухгалтерских обязательств.

Only Cleans не должен запрашивать или хранить полные данные банковских карт, если только не используется авторизованный платёжный провайдер, который обрабатывает такие данные напрямую в соответствии со своими условиями и мерами безопасности.

5.9 Технические данные сайта

Когда пользователь заходит на сайт, могут обрабатываться определённые технические данные, такие как:

  • IP-адрес.
  • Тип устройства.
  • Браузер.
  • Операционная система.
  • Дата и время доступа.
  • Посещённые страницы.
  • Источник трафика.
  • Настройки cookies.
  • Данные аналитики, если пользователь дал согласие на аналитические cookies.
  • Данные рекламы или remarketing, если пользователь дал согласие на маркетинговые cookies.

5.10 Данные из социальных сетей или внешних платформ

Если пользователь взаимодействует с Only Cleans через социальные сети, бизнес-профили, мессенджеры или внешние каталоги, Only Cleans может обрабатывать данные, которые пользователь делает видимыми или добровольно сообщает через такие платформы.

Обработка данных каждой внешней платформой регулируется её собственной политикой конфиденциальности.

5.11 Особые категории данных

Only Cleans намеренно не запрашивает особые категории данных, такие как данные о здоровье, идеологии, религии, сексуальной ориентации, биометрические данные, этническое происхождение или подобную информацию.

Пользователь не должен отправлять чувствительные данные через сайт, WhatsApp, email или фотографии.

Если пользователь добровольно отправляет незапрошенную чувствительную информацию, Only Cleans может удалить её, если она не является необходимой для управления услугой.

6. Цели обработки данных

Only Cleans может обрабатывать персональные данные для следующих целей.

6.1 Обработка информационных запросов

Мы обрабатываем данные, необходимые для ответа на вопросы, сомнения, консультации, запросы доступности или сообщения, отправленные пользователем.

6.2 Подготовка оценок стоимости

Мы обрабатываем данные и фотографии, предоставленные пользователем, чтобы оценить тип услуги, объём работы, возможные риски, рассчитать ориентировочные цены и подготовить оценку стоимости.

6.3 Коммуникация через WhatsApp

Мы обрабатываем данные, необходимые для переписки с пользователем или клиентом через WhatsApp, отправки ответов, запроса дополнительной информации, запроса фотографий, отправки оценки стоимости, координации визитов и управления услугой.

6.4 Организация визитов и бронирований

Мы обрабатываем данные для согласования даты, времени, адреса, доступа, доступности, маршрута, назначенной команды и операционных условий услуги.

6.5 Оказание заказанной услуги

Мы обрабатываем данные, необходимые для выполнения запрошенной услуги, определения работы, подготовки оборудования, регистрации инцидентов, документирования результата и управления отношениями с клиентом.

6.6 Внутреннее операционное управление

Мы обрабатываем данные для организации заказов, назначения техников, создания внутренних записей, контроля статусов услуг, регистрации оплат, формирования внутренних отчётов и поддержания упорядоченной работы.

6.7 Контроль качества

Мы обрабатываем данные и фотографии для проверки состояния работы, сравнения до/после, рассмотрения инцидентов, оценки результата, улучшения внутренних процессов и поддержания стандартов качества.

6.8 Подтверждение исходного состояния и управление спорами

Мы обрабатываем фотографии, сообщения, заметки по услуге и операционную документацию для подтверждения исходного состояния предмета, технических ограничений, существующих повреждений, достигнутого результата или важных коммуникаций в случае претензии, спора, неоплаты или разногласий.

6.9 Управление оплатами

Мы обрабатываем данные, необходимые для регистрации сумм, подтверждения оплат, управления ожидающими оплатами, выдачи подтверждений, контроля статуса оплаты и решения инцидентов, связанных с оплатой.

6.10 Выставление счетов и юридические обязательства

Мы обрабатываем налоговые и бухгалтерские данные, когда клиент запрашивает factura или когда существует юридическая обязанность хранить определённую информацию.

6.11 Поддержка после оказания услуги

Мы обрабатываем данные для последующего контакта после услуги, подтверждения удовлетворённости, ответа на вопросы, решения инцидентов, управления возможной повторной обработкой и предоставления информации по уходу за обработанным предметом.

6.12 Запрос отзывов

Мы можем связаться с клиентами после оказания услуги, чтобы попросить отзыв или оценку опыта, всегда в связи с оказанной услугой.

6.13 Напоминания об уходе и обслуживании

Мы можем отправлять напоминания, связанные с уходом за обработанным предметом, периодической чисткой, текстильной защитой или аналогичными услугами, если существует предыдущая связь с клиентом, всегда предоставляя возможность отказаться от получения таких сообщений.

6.14 Коммерческие сообщения

Мы можем отправлять коммерческие сообщения об услугах, акциях, предложениях, кампаниях или новостях Only Cleans, когда для этого существует действительное правовое основание, особенно согласие пользователя или предыдущие договорные отношения по аналогичным услугам, всегда с возможностью отказаться от получения таких сообщений.

6.15 Использование фотографий для контента или маркетинга

Only Cleans будет использовать фотографии работ, предметов, объектов недвижимости или результатов в рекламных, маркетинговых, социальных сетях, на сайте, в портфолио или рекламных материалах только при наличии разрешения или другого действительного правового основания.

Если фотографии позволяют идентифицировать человека, объект недвижимости, клиента или частный элемент, разрешение будет запрошено, когда это применимо.

6.16 Управление претензиями

Мы обрабатываем персональные данные для получения, анализа, ответа и документирования претензий, жалоб, запросов по гарантии, инцидентов, заявленных повреждений или споров.

6.17 Безопасность сайта

Мы обрабатываем технические данные для защиты сайта, предотвращения несанкционированного доступа, обнаружения злоупотреблений, предотвращения мошенничества, обеспечения безопасности и поддержания технической работоспособности.

6.18 Аналитика и улучшение сайта

Если пользователь принимает аналитические cookies, мы можем обрабатывать данные навигации для измерения посещений, понимания использования сайта, улучшения контента, оптимизации опыта и оценки эффективности кампаний.

6.19 Реклама и remarketing

Если пользователь принимает маркетинговые cookies, мы можем обрабатывать данные для измерения кампаний, показа персонализированной рекламы или remarketing на внешних платформах.

7. Правовые основания обработки

Only Cleans обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях.

7.1 Согласие

Мы опираемся на согласие, когда пользователь:

  • Принимает не обязательные cookies.
  • Подписывается или соглашается получать коммерческие сообщения.
  • Разрешает использование фотографий в рекламных или маркетинговых целях.
  • Добровольно предоставляет данные для целей, не являющихся строго необходимыми для выполнения услуги.

Пользователь может отозвать согласие в любой момент, при этом это не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва согласия.

7.2 Преддоговорные меры

Мы обрабатываем данные на основании преддоговорных мер, когда пользователь запрашивает информацию, отправляет фотографии, просит оценку стоимости, уточняет доступность или запрашивает предложение по услуге.

7.3 Исполнение договора

Мы обрабатываем данные на основании исполнения договора, когда клиент подтверждает бронирование или заказывает услугу.

Это основание позволяет управлять визитом, оказывать услугу, общаться с клиентом, фиксировать работу, управлять оплатой и выполнять действия, необходимые для оказания заказанной услуги.

7.4 Юридическое обязательство

Мы обрабатываем данные на основании юридического обязательства, когда должны соблюдать налоговые, бухгалтерские, потребительские, претензионные, фактурные, архивные обязательства или сотрудничать с компетентными органами.

7.5 Законный интерес

Мы обрабатываем данные на основании законного интереса для:

  • Поддержания безопасности сайта.
  • Предотвращения мошенничества или злоупотреблений.
  • Управления претензиями и спорами.
  • Хранения разумных доказательств оказанной услуги.
  • Внутреннего контроля качества.
  • Связи с клиентами по поводу аналогичных услуг, когда это разрешено законом.
  • Защиты законных прав и интересов Only Cleans.

В любом случае пользователь может возразить против обработки, основанной на законном интересе, когда это применимо.

8. Сроки хранения данных

Only Cleans хранит персональные данные в течение времени, необходимого для выполнения целей, для которых они были собраны, а также для возможного выполнения юридических, налоговых, договорных или потребительских обязательств.

Конкретные сроки могут различаться в зависимости от типа данных и отношений с пользователем.

8.1 Информационные запросы, не приведшие к бронированию

Данные, связанные с запросами, которые не привели к бронированию, могут храниться в течение [X МЕСЯЦЕВ / X ЛЕТ] с момента последней коммуникации, если пользователь не запросит их удаление раньше и отсутствует правовое основание для их хранения.

8.2 Непринятые оценки стоимости

Данные и фотографии, использованные для подготовки непринятых оценок стоимости, могут храниться в течение [X МЕСЯЦЕВ / X ЛЕТ] для коммерческого follow-up, внутреннего контроля, ответа на вопросы или защиты от возможных претензий, если удаление не запрошено в применимых случаях.

8.3 Клиенты и заказанные услуги

Данные, связанные с заказанными услугами, могут храниться в течение договорных отношений и после этого в течение сроков, необходимых для гарантий, претензий, юридической ответственности, налоговых обязательств и внутренней документации услуги.

8.4 Facturas и налоговые данные

Налоговые, бухгалтерские и фактурные данные хранятся в течение сроков, требуемых применимым законодательством.

8.5 Операционные фотографии

Фотографии, сделанные или полученные для операционных, технических целей, контроля качества, подтверждения исходного состояния или управления претензиями, могут храниться в течение [X МЕСЯЦЕВ / X ЛЕТ] или в течение времени, необходимого для возможной ответственности, связанной с услугой.

8.6 Фотографии, разрешённые для маркетинга

Фотографии, разрешённые для рекламных или маркетинговых целей, могут храниться до тех пор, пока действует разрешение, пока субъект данных не отзовёт согласие, не запросит удаление или пока не появится законная причина прекратить их использование.

8.7 Претензии и споры

Данные, связанные с претензиями, жалобами, спорами, заявленными повреждениями, неоплатами или инцидентами, могут храниться в течение времени, необходимого для их управления и защиты прав и законных интересов Only Cleans.

8.8 Cookies

Данные, связанные с cookies, хранятся согласно Политике cookies и сроку действия каждой cookie или аналогичной технологии.

9. Получатели данных и обработчики

Only Cleans не продаёт персональные данные третьим лицам.

Однако для оказания услуг и корректной работы Only Cleans может передавать данные или предоставлять доступ к данным определённым поставщикам, партнёрам или получателям, когда это необходимо.

9.1 Провайдер хостинга и обслуживания сайта

Технические данные сайта могут обрабатываться провайдерами хостинга, инфраструктуры, безопасности, обслуживания или разработки сайта.

Провайдер: [ХОСТИНГ / VERCEL / ДРУГОЙ] Цель: размещение, работа и безопасность сайта.

9.2 WhatsApp / Meta

Когда пользователь связывается через WhatsApp, коммуникация осуществляется через стороннюю платформу, принадлежащую Meta.

Использование WhatsApp означает, что платформа может обрабатывать данные в соответствии со своими условиями и политиками.

Провайдер: WhatsApp / Meta Цель: коммуникация с пользователем, управление заявками и координация услуги.

9.3 CRM и внутренние инструменты управления

Only Cleans может использовать внутренние инструменты, CRM-системы, операционные базы данных, рабочие таблицы или системы управления для организации клиентов, заявок, работ, оценок стоимости, оплат, follow-up и претензий.

Провайдер / инструмент: [CRM / AIRTABLE / POSTGRES / ДРУГОЙ] Цель: операционное и административное управление услугой.

9.4 Инструменты автоматизации

Only Cleans может использовать инструменты автоматизации для соединения форм, сообщений, записей, уведомлений, напоминаний, внутренних задач и операционных процессов.

Провайдер / инструмент: [N8N / MAKE / ZAPIER / ДРУГОЙ] Цель: операционная автоматизация, follow-up и улучшение сервиса.

9.5 Облачное хранение

Only Cleans может хранить документы, фотографии, отчёты, внутренние записи или файлы, связанные с услугой, в системах облачного хранения.

Провайдер / инструмент: [GOOGLE DRIVE / CLOUD STORAGE / ДРУГОЙ] Цель: безопасное хранение, внутренняя организация, контроль качества и документальное подтверждение.

9.6 Инструменты аналитики

Если пользователь принимает аналитические cookies, данные навигации могут обрабатываться аналитическими инструментами.

Провайдер / инструмент: [GOOGLE ANALYTICS / VERCEL ANALYTICS / ДРУГОЙ] Цель: измерение трафика, производительности и улучшение сайта.

9.7 Рекламные инструменты

Если пользователь принимает маркетинговые cookies, данные могут обрабатываться рекламными или remarketing-платформами.

Провайдер / инструмент: [META PIXEL / GOOGLE ADS / ДРУГОЙ] Цель: измерение кампаний, реклама и remarketing.

9.8 Инструменты email или коммуникации

Only Cleans может использовать email, мессенджеры или коммуникационные инструменты для ответа на запросы, отправки оценок стоимости, подтверждений, напоминаний или разрешённых коммуникаций.

Провайдер / инструмент: [EMAIL PROVIDER / NEWSLETTER TOOL / ДРУГОЙ] Цель: коммуникация с пользователями и клиентами.

9.9 Платёжные провайдеры

Если будут подключены онлайн-оплаты или оплаты картой, платёжные данные могут обрабатываться напрямую специализированными провайдерами.

Провайдер / инструмент: [STRIPE / SUMUP / PAYPAL / БАНК / ДРУГОЙ] Цель: безопасная обработка платежей.

Only Cleans не должен хранить полные данные банковских карт, когда платёж обрабатывается внешним провайдером.

9.10 Налоговые, бухгалтерские или юридические консультанты

Only Cleans может передавать данные налоговым, бухгалтерским, трудовым или юридическим консультантам, когда это необходимо для выполнения юридических обязательств, выставления счетов, бухгалтерии, управления претензиями или юридической защиты.

9.11 Техники, операционный персонал или партнёры

Данные, необходимые для оказания услуги, могут быть доступны персоналу, техникам, партнёрам или операционным поставщикам, участвующим в выполнении услуги.

Передаются только данные, необходимые для выполнения работы, такие как имя, адрес, номер телефона, информация об услуге, операционные фотографии и релевантные заметки.

9.12 Государственные органы

Only Cleans может передавать данные государственным органам, органам защиты потребителей, налоговым органам, судам, трибуналам, правоохранительным органам или другим компетентным организациям при наличии юридической обязанности или действительного запроса.

10. Международные передачи данных

Некоторые технологические провайдеры, используемые Only Cleans, могут находиться за пределами Европейской экономической зоны или обрабатывать данные из стран, которые не обеспечивают такой же уровень защиты, как Европейский союз.

Когда происходят международные передачи данных, Only Cleans будет стремиться обеспечить их выполнение с надлежащими гарантиями, предусмотренными применимым законодательством, такими как решения об адекватности, стандартные договорные положения или другие законные механизмы.

Пользователь может запросить дополнительную информацию о применимых гарантиях, связавшись с Only Cleans по email, указанному в настоящей Политике конфиденциальности.

11. Фотографии, отправленные клиентами

Отправка фотографий клиентом является добровольной, но может быть необходима для подготовки разумной оценки стоимости, оценки рисков или рекомендации подходящей обработки.

Клиент должен отправлять только фотографии, связанные с запрошенной услугой.

Only Cleans может использовать фотографии, отправленные клиентом, для:

  • Анализа типа предмета.
  • Оценки уровня загрязнения.
  • Определения видимых пятен.
  • Оценки возможных технических рисков.
  • Подготовки предварительной оценки стоимости.
  • Запроса дополнительной информации.
  • Организации услуги.
  • Документирования заявки.
  • Управления претензиями или спорами, если это необходимо.

Клиенту следует избегать включения в фотографии людей, несовершеннолетних, документов, номерных знаков, частных предметов, видимых персональных данных или элементов, не необходимых для оценки услуги.

12. Фотографии до/после и документация услуги

Only Cleans может делать фотографии до, во время или после оказания услуги для документирования работы.

Такие фотографии могут использоваться для:

  • Контроля качества.
  • Внутренней записи услуги.
  • Подтверждения исходного состояния.
  • Подтверждения существующих повреждений.
  • Подтверждения пятен или технических ограничений.
  • Сравнения до/после.
  • Внутреннего отчёта по работе.
  • Управления претензиями.
  • Предотвращения споров.
  • Внутреннего обучения.
  • Улучшения процессов.

Эти фотографии не будут использоваться для маркетинга, социальных сетей, рекламы или публичного портфолио без разрешения, если они позволяют идентифицировать клиента, объект недвижимости, предмет или частную информацию.

13. Использование фотографий для маркетинга и контента

Only Cleans может запросить разрешение на использование фотографий выполненных работ для маркетинга, социальных сетей, сайта, портфолио, рекламы, кейсов, образовательного контента или демонстрации результатов.

Использование фотографий в рекламных целях осуществляется только при наличии действительного правового основания и, когда это применимо, согласия или разрешения клиента.

Клиент может отозвать разрешение на будущие использования, связавшись с Only Cleans. Отзыв не влияет на использование, которое было законно выполнено до отзыва, но Only Cleans будет стремиться прекратить использование контента в будущих публикациях, когда это разумно возможно.

Only Cleans может использовать анонимизированные или обрезанные изображения, которые не позволяют идентифицировать клиента, объект недвижимости или частные данные, всегда соблюдая применимое законодательство.

14. Коммуникация через WhatsApp

WhatsApp является одним из основных каналов коммуникации Only Cleans.

Через WhatsApp Only Cleans может:

  • Отвечать на запросы.
  • Запрашивать фотографии.
  • Подготавливать оценки стоимости.
  • Отправлять ценовые диапазоны.
  • Координировать визиты.
  • Подтверждать бронирования.
  • Отправлять напоминания об услуге.
  • Управлять изменениями даты.
  • Рассматривать инциденты.
  • Запрашивать обратную связь.
  • Отправлять напоминания, связанные с уходом или аналогичными услугами, когда это применимо.

Пользователь понимает, что WhatsApp является внешней платформой и её использование также регулируется условиями и политиками WhatsApp / Meta.

Пользователь может запросить использование другого канала связи, когда это разумно возможно.

15. Коммерческие сообщения и отказ от рассылки

Only Cleans может отправлять коммерческие сообщения только при наличии действительного правового основания.

Такие сообщения могут включать:

  • Акции.
  • Предложения.
  • Скидки.
  • Сезонные кампании.
  • Напоминания об уходе.
  • Информацию об аналогичных услугах.
  • Информацию о текстильной защите.
  • Рекомендации по уходу.

Пользователь может возразить против коммерческих сообщений или отказаться от них в любой момент, отправив ясное сообщение через WhatsApp, email или другой доступный канал.

Примеры сообщений для отказа:

  • “Я не хочу получать больше акций”.
  • “Stop”.
  • “Remove me”.
  • “Unsubscribe”.
  • “Не отправляйте больше коммерческие сообщения”.

Отказ от коммерческих сообщений не препятствует Only Cleans отправлять сообщения, необходимые для управления активной заявкой, бронированием, заказанной услугой, оплатой, претензией или юридическим обязательством.

16. Отзывы и testimonials

Only Cleans может связываться с клиентами после оказания услуги, чтобы попросить отзыв, оценку или testimonial об их опыте.

Клиент не обязан оставлять отзыв.

Если клиент добровольно предоставляет testimonial, отзыв или комментарий, Only Cleans может использовать его для внутренних или публичных целей в зависимости от канала, в котором он был опубликован, и применимого разрешения.

Если testimonial не был добровольно опубликован клиентом на публичной платформе, Only Cleans запросит разрешение перед его использованием в идентифицируемых рекламных целях.

17. Автоматизированные решения и искусственный интеллект

Only Cleans может использовать технологические инструменты, автоматизации или системы поддержки для организации заявок, классификации услуг, подготовки черновиков ответов, структурирования информации, создания напоминаний или улучшения внутренних процессов.

Эти инструменты могут поддерживать операционное управление, но не обязательно заменяют человеческую проверку в значимых ситуациях, особенно при техническом риске, претензии, заявленном повреждении, сложной обработке, финальной цене или решении, которое может существенно повлиять на клиента.

Only Cleans не принимает автоматизированных решений с существенными юридическими последствиями для пользователя без надлежащего участия человека.

Если в будущем будут внедрены системы автоматизированного принятия решений со значимым воздействием, пользователь будет проинформирован в соответствии с применимым законодательством.

18. Данные несовершеннолетних

Сайт и услуги Only Cleans не предназначены для несовершеннолетних.

Only Cleans намеренно не запрашивает персональные данные несовершеннолетних.

Если несовершеннолетний связывается с Only Cleans или предоставляет персональные данные, при необходимости может быть запрошено подтверждение или разрешение родителей, опекунов или законных представителей.

Если Only Cleans обнаружит, что получил данные несовершеннолетнего без действительного правового основания, такие данные могут быть удалены.

19. Обязанность предоставления данных

Пользователь не обязан предоставлять персональные данные только при просмотре сайта, за исключением технических данных, строго необходимых для работы сайта.

Однако для запроса оценки стоимости, связи через WhatsApp, бронирования услуги, получения factura или подачи претензии может потребоваться предоставить определённые данные.

Если пользователь не предоставляет необходимую информацию, Only Cleans может быть не в состоянии корректно ответить, подготовить оценку стоимости, согласовать визит, оказать услугу или выставить factura.

20. Точность данных

Пользователь гарантирует, что предоставленные данные являются правдивыми, точными, полными и актуальными.

Пользователь несёт ответственность за сообщение любых изменений своих данных, когда это важно для управления заявкой или оказания услуги.

Only Cleans не несёт ответственности за ошибки, задержки, невозможность связи, проблемы доступа, неправильные оценки стоимости или инциденты, вызванные ложными, неполными, неправильными или устаревшими данными, предоставленными пользователем.

21. Права пользователя

Пользователь может реализовать права, признанные законодательством о защите данных.

21.1 Право доступа

Пользователь может запросить подтверждение того, обрабатывает ли Only Cleans его персональные данные, и получить доступ к соответствующей информации.

21.2 Право на исправление

Пользователь может запросить исправление неточных или неполных данных.

21.3 Право на удаление

Пользователь может запросить удаление своих данных, когда это применимо по закону.

21.4 Право на возражение

Пользователь может возразить против обработки своих данных в определённых обстоятельствах, особенно когда обработка основана на законном интересе или используется для коммерческих сообщений.

21.5 Право на ограничение обработки

Пользователь может запросить ограничение обработки данных в случаях, предусмотренных законом.

21.6 Право на переносимость данных

Пользователь может запросить получение своих данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, когда это применимо.

21.7 Право отозвать согласие

Когда обработка основана на согласии, пользователь может отозвать его в любой момент.

21.8 Право не быть объектом автоматизированных решений

Пользователь имеет право не быть объектом решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые имеют юридические последствия или существенно влияют на него, кроме случаев, разрешённых законом.

22. Как реализовать права

Для реализации своих прав пользователь может отправить запрос на:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Рекомендуемая тема: Защита данных / Реализация прав Необходимая информация: имя, контактные данные, право, которое пользователь хочет реализовать, и ясное описание запроса.

Only Cleans может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя, когда это необходимо.

Only Cleans ответит на запросы о реализации прав в сроки, установленные применимым законодательством.

23. Жалоба в надзорный орган

Если пользователь считает, что обработка его персональных данных не соответствует применимому законодательству, он может подать жалобу в Испанское агентство по защите данных.

Надзорный орган: Agencia Española de Protección de Datos Сайт: www.aepd.es

Рекомендуется сначала связаться с Only Cleans, чтобы попытаться решить любой вопрос, связанный с обработкой персональных данных.

24. Безопасность данных

Only Cleans применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения.

Такие меры могут включать:

  • Ограниченный доступ к данным.
  • Использование профессиональных инструментов.
  • Организованное хранение.
  • Контроль доступа к аккаунтам.
  • Пароли и меры аутентификации.
  • Разумное разделение операционной информации.
  • Удаление или архивирование данных, когда они больше не нужны.
  • Внутреннюю проверку процессов.
  • Использование подходящих технологических провайдеров.

Однако ни одна технологическая система, интернет-коммуникация, облачное хранение или мессенджер не могут гарантировать абсолютную безопасность.

Пользователь должен избегать отправки ненужной, чувствительной или чрезмерной информации через небезопасные каналы.

25. Конфиденциальность

Only Cleans обязуется обрабатывать персональные данные конфиденциально и ограничивать доступ к ним только тем лицам или поставщикам, которым необходимо знать такие данные для выполнения целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Персонал, техники, партнёры или поставщики, которые могут иметь доступ к персональным данным, должны использовать их только для целей, связанных с управлением или оказанием услуги.

26. Cookies и аналогичные технологии

Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии.

Некоторые cookies необходимы для технической работы сайта. Другие cookies, такие как аналитические или маркетинговые, будут использоваться только при наличии согласия пользователя, если такое согласие требуется.

Пользователь может ознакомиться с подробной информацией об использовании cookies в Политике cookies.

27. Ссылки на третьи стороны

Сайт может содержать ссылки на платформы, приложения, социальные сети, сайты или сервисы третьих лиц.

Only Cleans не контролирует политики конфиденциальности, условия, практики или меры безопасности таких третьих лиц.

Пользователь должен ознакомиться с политикой конфиденциальности каждой третьей стороны перед предоставлением персональных данных или использованием её сервисов.

28. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Only Cleans может изменять настоящую Политику конфиденциальности для адаптации к юридическим, техническим, операционным, коммерческим изменениям или изменениям структуры бизнеса.

Действующей версией является версия, опубликованная на сайте в соответствующий момент.

Если изменения являются существенными, Only Cleans может уведомить пользователя разумными средствами, особенно если они затрагивают уже существующие виды обработки данных.

29. Связь с другими юридическими документами

Настоящая Политика конфиденциальности дополняется следующими документами:

  • Юридическая информация / Legal Notice.
  • Политика cookies.
  • Общие условия оказания услуг.
  • Страница Hojas de Quejas y Reclamaciones, если применимо.

В случае противоречия между документами преимущественную силу имеет специальный документ, применимый к соответствующему вопросу, без ущерба для прав, признанных применимым законодательством.

30. Контакт по вопросам конфиденциальности

По любому вопросу, связанному с настоящей Политикой конфиденциальности или обработкой персональных данных, пользователь может связаться с Only Cleans через:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Телефон / WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Адрес: [АДРЕС, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]