HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES / ФОРМЫ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ

Дата последнего обновления: [ДД/ММ/ГГГГ] Сайт: [www.onlycleans.es] Коммерческое название: Only Cleans

1. Общая информация

Only Cleans информирует потребителей и пользователей о наличии официальных Hojas de Quejas y Reclamaciones в соответствии с применимым законодательством Автономного сообщества Andalucía.

Настоящая страница предназначена для информирования клиентов о наличии таких форм, каналах их запроса, базовой процедуре подачи и порядке, в котором Only Cleans будет рассматривать полученные жалобы и претензии.

Наличие этой страницы не ограничивает права, которые принадлежат потребителям и пользователям согласно применимому законодательству.

2. Данные поставщика услуги

Коммерческое название: Only Cleans Юридический владелец: [ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ИМЯ / НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] NIF / CIF: [NIF / CIF] Профессиональный / налоговый адрес: [ПОЛНЫЙ АДРЕС] Контактный email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Телефон / WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Сайт: [www.onlycleans.es]

3. Право запросить Hoja de Quejas y Reclamaciones

Потребители и пользователи могут запросить Hoja de Quejas y Reclamaciones, если хотят выразить несогласие, подать жалобу, претензию или сообщение, связанное с услугой, оказанной или запрошенной у Only Cleans.

Форма может быть запрошена даже в том случае, если услуга в итоге не была оказана, при условии что существует потребительское отношение или запрос, связанный с услугами Only Cleans.

Hoja de Quejas y Reclamaciones предоставляется бесплатно, когда это применимо согласно соответствующему законодательству.

4. Услуги на дому и мобильные услуги

Only Cleans в основном оказывает услуги на дому, в частных объектах недвижимости, автомобилях, судах, виллах, офисах, отелях, туристических апартаментах или других местах, указанных клиентом.

Когда услуга оказывается вне стационарного помещения, клиент может запросить Hoja de Quejas y Reclamaciones в месте оказания услуги, когда это применимо.

Only Cleans сообщит клиенту физический, почтовый или электронный канал, доступный для запроса или подачи формы, если контакт или бронирование осуществляются дистанционно.

5. Каналы для запроса или подачи претензии

Клиент может связаться с Only Cleans, чтобы запросить информацию, подать внутреннюю жалобу или запросить Hoja de Quejas y Reclamaciones через:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Почтовый / профессиональный адрес: [ПОЛНЫЙ АДРЕС, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО] Электронная система Hojas de Quejas y Reclamaciones: [ССЫЛКА / ИНФОРМАЦИЯ, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]

Only Cleans может запросить у клиента информацию, необходимую для идентификации услуги и корректной обработки жалобы или претензии.

6. Рекомендуемая информация при подаче претензии

Для облегчения рассмотрения жалобы или претензии клиенту рекомендуется указать:

имя и фамилию;
контактные данные;
дату услуги или запроса;
адрес или зону, где была оказана услуга;
тип заказанной или запрошенной услуги;
ясное описание фактов;
фотографии или видео, если применимо;
оценку стоимости, factura или подтверждение оплаты, если имеется;
релевантные сообщения WhatsApp, email или других каналов;
желаемое решение, если клиент хочет его предложить;
любой другой документ, который может помочь оценить обстоятельства.

7. Ответ Only Cleans

После получения Hoja de Quejas y Reclamaciones Only Cleans ответит письменно в установленный законом срок.

Срок ответа в Andalucía: 10 рабочих дней с момента получения претензии компанией, если применимое законодательство не устанавливает другой срок.

Ответ может включать, в зависимости от случая:

полное или частичное принятие претензии;
предложенное решение;
запрос дополнительной информации;
техническое объяснение произошедшего;
обоснование отказа в предложении решения;
информацию о медиации, потребительском арбитраже или других механизмах разрешения споров, когда это применимо.

8. Претензии, связанные с результатом услуги

Если претензия связана с пятнами, запахами, влажностью, сушкой, заявленным повреждением, ограниченным результатом или любым техническим инцидентом, Only Cleans может запросить:

чёткие фотографии;
видео;
доступ для осмотра;
информацию о последующем использовании предмета;
информацию о вентиляции и сушке;
подтверждение, использовался ли предмет, чистился ли он или обрабатывался ли третьими лицами после услуги;
любые данные, необходимые для определения того, связан ли инцидент с оказанной услугой.

Подача претензии не означает автоматического признания ответственности со стороны Only Cleans.

Каждый случай будет анализироваться в соответствии с Общими условиями оказания услуг, доступной информацией, фотографиями, документацией работы и применимым законодательством.

9. Если клиент не получил ответ или не согласен с ним

Если законный срок ответа истёк, а ответ не был получен, или если клиент не согласен с полученным ответом, он может направить претензию в компетентные органы по защите прав потребителей.

В Andalucía потребитель может обратиться, когда это применимо, в:

соответствующую Oficina Municipal de Información al Consumidor, если она существует;
территориальную или провинциальную делегацию, компетентную в вопросах потребления;
официальные каналы информации и обработки вопросов потребления Junta de Andalucía;
электронную систему Hojas de Quejas y Reclamaciones, если она применима.

Клиент должен сохранить копии всех документов, связанных с претензией.

10. Документы, которые могут сопровождать претензию

Когда претензия направляется в органы по защите прав потребителей, рекомендуется приложить, если имеется:

ответ Only Cleans, если он был получен;
factura;
подтверждение оплаты;
оценку стоимости;
сообщения WhatsApp или email;
фотографии;
видео;
принятые условия оказания услуги;
любой документ, который помогает оценить обстоятельства.

11. Внутренняя жалоба и официальная Hoja de Quejas y Reclamaciones

Клиент может сначала связаться с Only Cleans, чтобы попытаться решить инцидент напрямую и во внутреннем порядке.

Однако возможность подать внутреннюю жалобу не заменяет и не ограничивает право потребителя запросить и подать официальную Hoja de Quejas y Reclamaciones, когда это применимо.

Only Cleans будет стремиться решать инциденты разумно, пропорционально и документированно.

12. Связь с другими юридическими документами

Настоящая страница дополняется следующими документами:

Юридическая информация / Legal Notice.
Политика конфиденциальности.
Политика cookies.
Общие условия оказания услуг.

Жалобы, связанные с обработкой персональных данных, будут рассматриваться в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных.

Жалобы, связанные с услугой, также будут анализироваться в соответствии с Общими условиями оказания услуг.

13. Контакт

Чтобы запросить информацию о Hojas de Quejas y Reclamaciones или подать жалобу, связанную с услугой, клиент может связаться с Only Cleans через:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [ТЕЛЕФОН / WHATSAPP] Адрес: [АДРЕС, ЕСЛИ ПРИМЕНИМО]