POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: [DD/MM/AAAA] Sitio web: [www.onlycleans.es] Nombre comercial: Only Cleans

1. Información general

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes y personas que contacten con Only Cleans a través del sitio web, WhatsApp, teléfono, email, redes sociales u otros canales habilitados.

Only Cleans trata los datos personales de forma responsable, transparente y limitada a las finalidades necesarias para gestionar solicitudes, preparar presupuestos, prestar servicios, mantener la comunicación con el cliente, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y mejorar la calidad interna del servicio.

El uso del sitio web, el contacto a través de WhatsApp u otros canales, el envío de fotografías, la solicitud de presupuesto o la contratación de un servicio implican que el usuario ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Only Cleans Titular legal: [NOMBRE LEGAL COMPLETO / RAZÓN SOCIAL] NIF / CIF: [NIF / CIF] Domicilio profesional / fiscal: [DIRECCIÓN COMPLETA] Email de contacto para privacidad: onlycleanscostadelsol@gmail.com Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP]

En adelante, el responsable será denominado “Only Cleans”, “nosotros”, “el responsable” o “el prestador del servicio”.

3. Delegado de Protección de Datos

Delegado de Protección de Datos: [NO APLICA / DATOS DEL DPO, SI APLICA]

En caso de que no exista obligación legal de designar un Delegado de Protección de Datos, los usuarios podrán dirigir cualquier consulta relacionada con protección de datos al email indicado en esta Política de Privacidad.

4. Canales por los que podemos recoger datos

Only Cleans puede recoger datos personales a través de los siguientes canales:

• Sitio web.
• Botones o enlaces de WhatsApp.
• Conversaciones de WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
• Email.
• Formularios de contacto, si existen.
• Redes sociales.
• Plataformas de terceros.
• Comunicaciones posteriores al servicio.
• Fotografías enviadas por el cliente.
• Fotografías realizadas durante la prestación del servicio.
• Datos facilitados para facturación.
• Datos generados durante la gestión operativa del servicio.

5. Datos personales que podemos tratar

Only Cleans podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de relación con el usuario o cliente.

5.1 Datos identificativos

• Nombre.
• Apellidos, si se facilitan.
• Nombre de empresa, si aplica.
• Persona de contacto.
• Rol o cargo profesional, si aplica.

5.2 Datos de contacto

• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Email.
• Canal de comunicación preferido.
• Idioma preferido.

5.3 Datos de localización del servicio

• Dirección donde se realizará el servicio.
• Zona o localidad.
• Tipo de propiedad.
• Información de acceso.
• Parking, entrada, planta, ascensor u otras notas logísticas.
• Referencias necesarias para llegar al lugar del servicio.

5.4 Datos sobre el servicio solicitado

• Tipo de servicio solicitado.
• Tipo de objeto o superficie.
• Cantidad de objetos.
• Tamaño aproximado.
• Material o tejido, si se conoce.
• Estado del objeto.
• Nivel de suciedad.
• Existencia de manchas.
• Existencia de olores.
• Presencia de mascotas, alquiler turístico, niños u otros factores relacionados con el uso del objeto.
• Información sobre tratamientos previos.
• Necesidad de factura.
• Preferencias de fecha y horario.

5.5 Mensajes y comunicaciones

• Mensajes enviados por WhatsApp.
• Mensajes enviados por email.
• Respuestas a presupuestos.
• Confirmaciones de reserva.
• Cambios de cita.
• Comentarios posteriores al servicio.
• Reclamaciones.
• Opiniones o valoraciones facilitadas por el cliente.

5.6 Fotografías enviadas por el cliente

El cliente puede enviar fotografías para que Only Cleans pueda entender el estado del objeto, preparar un presupuesto, evaluar riesgos, identificar manchas, estimar tiempos y recomendar el tipo de servicio.

Estas fotografías pueden incluir:

• Sofás.
• Colchones.
• Alfombras.
• Sillas.
• Muebles de terraza.
• Interiores de vehículos.
• Interiores de embarcaciones.
• Manchas.
• Daños.
• Etiquetas de material.
• Vista general de la estancia o zona de trabajo.
• Elementos visibles del domicilio o propiedad.

El cliente debe evitar enviar fotografías que incluyan personas, menores, documentos personales, datos sensibles, objetos privados no relacionados con el servicio o cualquier información que no sea necesaria para preparar el presupuesto.

5.7 Fotografías realizadas durante el servicio

Durante la prestación del servicio, Only Cleans puede realizar fotografías con finalidades operativas, técnicas, de control de calidad y prueba del estado del objeto.

Estas fotografías pueden incluir:

• Fotografías antes del servicio.
• Fotografías después del servicio.
• Fotografías de manchas.
• Fotografías de daños existentes.
• Fotografías de etiquetas de material.
• Fotografías de limitaciones técnicas.
• Fotografías de zonas tratadas.
• Fotografías necesarias para reclamaciones.
• Fotografías necesarias para documentación interna del trabajo.

5.8 Datos de facturación y pago

Cuando sea necesario, Only Cleans puede tratar:

• Nombre o razón social.
• NIF / CIF / NIE, si aplica.
• Dirección fiscal.
• Email para envío de factura.
• Importe del servicio.
• Método de pago.
• Estado de pago.
• Justificante de pago, si aplica.
• Datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales y contables.

Only Cleans no debe solicitar ni almacenar datos completos de tarjetas bancarias salvo que se utilice un proveedor de pago autorizado que trate dichos datos directamente bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad.

5.9 Datos técnicos del sitio web

Cuando el usuario accede al sitio web, pueden tratarse ciertos datos técnicos, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Fuente de tráfico.
• Preferencias de cookies.
• Datos de analítica, si el usuario ha consentido cookies analíticas.
• Datos de publicidad o remarketing, si el usuario ha consentido cookies de marketing.

5.10 Datos procedentes de redes sociales o plataformas externas

Si el usuario interactúa con Only Cleans a través de redes sociales, perfiles comerciales, plataformas de mensajería o directorios externos, Only Cleans puede tratar los datos que el usuario haga visibles o comunique voluntariamente a través de dichas plataformas.

El tratamiento realizado por cada plataforma externa se rige por su propia política de privacidad.

5.11 Datos especialmente protegidos

Only Cleans no solicita intencionadamente datos especialmente protegidos, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos, origen étnico o información similar.

El usuario no debe enviar datos sensibles a través del sitio web, WhatsApp, email o fotografías.

Si el usuario envía voluntariamente información sensible no solicitada, Only Cleans podrá eliminarla cuando no sea necesaria para la gestión del servicio.

6. Finalidades del tratamiento

Only Cleans puede tratar datos personales para las siguientes finalidades.

6.1 Gestionar solicitudes de información

Tratamos los datos necesarios para responder a preguntas, dudas, consultas, solicitudes de disponibilidad o mensajes enviados por el usuario.

6.2 Preparar presupuestos

Tratamos los datos y fotografías facilitados por el usuario para valorar el tipo de servicio, estimar el trabajo, identificar posibles riesgos, calcular precios orientativos y preparar un presupuesto.

6.3 Comunicación por WhatsApp

Tratamos los datos necesarios para mantener conversaciones con el usuario o cliente a través de WhatsApp, enviar respuestas, pedir información adicional, solicitar fotografías, enviar presupuestos, coordinar citas y gestionar el servicio.

6.4 Organización de citas y reservas

Tratamos datos para coordinar fecha, hora, dirección, acceso, disponibilidad, ruta, equipo asignado y condiciones operativas del servicio.

6.5 Prestación del servicio contratado

Tratamos los datos necesarios para ejecutar el servicio solicitado, identificar el trabajo a realizar, preparar el equipo, registrar incidencias, documentar el resultado y gestionar la relación con el cliente.

6.6 Gestión operativa interna

Tratamos datos para organizar trabajos, asignar técnicos, crear registros internos, controlar estados de servicio, registrar pagos, generar informes internos y mantener una operación ordenada.

6.7 Control de calidad

Tratamos datos y fotografías para verificar el estado del trabajo, comparar el antes y después, revisar incidencias, evaluar el resultado, mejorar procesos internos y mantener estándares de calidad.

6.8 Prueba del estado previo y gestión de disputas

Tratamos fotografías, mensajes, notas del servicio y documentación operativa para acreditar el estado previo del objeto, limitaciones técnicas, daños existentes, resultado obtenido o comunicaciones relevantes en caso de reclamación, disputa, impago o desacuerdo.

6.9 Gestión de pagos

Tratamos datos necesarios para registrar importes, confirmar pagos, gestionar pagos pendientes, emitir justificantes, controlar estados de pago y resolver incidencias relacionadas con el cobro.

6.10 Facturación y obligaciones legales

Tratamos datos fiscales y contables cuando el cliente solicita factura o cuando exista una obligación legal de conservar determinada información.

6.11 Atención post-servicio

Tratamos datos para realizar seguimiento posterior al servicio, confirmar satisfacción, resolver dudas, atender incidencias, gestionar posibles reworks y ofrecer información relacionada con el mantenimiento del objeto tratado.

6.12 Solicitud de reseñas

Podemos contactar con clientes después del servicio para solicitar una reseña o valoración sobre la experiencia, siempre en relación con el servicio prestado.

6.13 Recordatorios de mantenimiento

Podemos enviar recordatorios relacionados con el mantenimiento del objeto tratado, limpieza periódica, protección textil o servicios similares, cuando exista una relación previa con el cliente y siempre ofreciendo la posibilidad de no recibir más comunicaciones de este tipo.

6.14 Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones, ofertas, campañas o novedades de Only Cleans cuando exista una base legal válida para ello, especialmente el consentimiento del usuario o una relación contractual previa sobre servicios similares, siempre con posibilidad de baja u oposición.

6.15 Uso de fotografías para contenido o marketing

Only Cleans solo utilizará fotografías de trabajos, objetos, propiedades o resultados con fines promocionales, publicitarios, de redes sociales, página web, portfolio o marketing cuando exista autorización o una base legal válida.

Cuando las fotografías permitan identificar a una persona, propiedad, cliente o elemento privado, se solicitará autorización cuando corresponda.

6.16 Gestión de reclamaciones

Tratamos datos personales para recibir, analizar, responder y documentar reclamaciones, quejas, solicitudes de garantía, incidencias, daños alegados o disputas.

6.17 Seguridad del sitio web

Tratamos datos técnicos para proteger el sitio web, prevenir accesos no autorizados, detectar uso abusivo, evitar fraude, garantizar la seguridad y mantener el funcionamiento técnico.

6.18 Analítica y mejora del sitio web

Si el usuario acepta cookies analíticas, podemos tratar datos de navegación para medir visitas, entender el uso del sitio web, mejorar contenidos, optimizar la experiencia y evaluar el rendimiento de campañas.

6.19 Publicidad y remarketing

Si el usuario acepta cookies de marketing, podemos tratar datos para medir campañas, mostrar publicidad personalizada o realizar remarketing en plataformas externas.

7. Base legal del tratamiento

Only Cleans trata datos personales conforme a las siguientes bases legales.

7.1 Consentimiento

Aplicamos el consentimiento cuando el usuario:

• Acepta cookies no necesarias.
• Se suscribe o acepta recibir comunicaciones comerciales.
• Autoriza el uso de fotografías con fines promocionales o de marketing.
• Facilita voluntariamente datos para finalidades no estrictamente necesarias para la ejecución del servicio.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

7.2 Aplicación de medidas precontractuales

Tratamos datos con base en medidas precontractuales cuando el usuario solicita información, envía fotografías, pide un presupuesto, pregunta disponibilidad o solicita una propuesta de servicio.

7.3 Ejecución de contrato

Tratamos datos con base en la ejecución de contrato cuando el cliente confirma una reserva o contrata un servicio.

Esta base permite gestionar la cita, prestar el servicio, comunicarse con el cliente, registrar el trabajo, gestionar pagos y realizar actuaciones necesarias para cumplir el servicio contratado.

7.4 Obligación legal

Tratamos datos con base en obligación legal cuando debemos cumplir normas fiscales, contables, de consumo, reclamaciones, facturación, conservación documental o colaboración con autoridades competentes.

7.5 Interés legítimo

Tratamos datos con base en interés legítimo para:

• Mantener la seguridad del sitio web.
• Prevenir fraude o uso abusivo.
• Gestionar reclamaciones y disputas.
• Conservar pruebas razonables del servicio prestado.
• Realizar control interno de calidad.
• Contactar con clientes sobre servicios similares, cuando la normativa lo permita.
• Defender los derechos e intereses legítimos de Only Cleans.

En todo caso, el usuario puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo cuando proceda.

8. Conservación de los datos

Only Cleans conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, contractuales o de consumo.

Los plazos concretos podrán variar según el tipo de dato y relación con el usuario.

8.1 Solicitudes de información no contratadas

Los datos relacionados con solicitudes que no terminan en contratación podrán conservarse durante un plazo de [X MESES / X AÑOS] desde la última comunicación, salvo que el usuario solicite su supresión antes y no exista una base legal para conservarlos.

8.2 Presupuestos no aceptados

Los datos y fotografías utilizados para preparar presupuestos no aceptados podrán conservarse durante [X MESES / X AÑOS] para seguimiento comercial, control interno, resolución de dudas o defensa ante posibles reclamaciones, salvo solicitud de supresión cuando proceda.

8.3 Clientes y servicios contratados

Los datos relacionados con servicios contratados podrán conservarse durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos necesarios para atender garantías, reclamaciones, responsabilidades legales, obligaciones fiscales y documentación interna del servicio.

8.4 Facturas y datos fiscales

Los datos fiscales, contables y de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

8.5 Fotografías operativas

Las fotografías realizadas o recibidas con finalidad operativa, técnica, de control de calidad, prueba del estado previo o gestión de reclamaciones podrán conservarse durante [X MESES / X AÑOS] o durante el plazo necesario para atender responsabilidades derivadas del servicio.

8.6 Fotografías autorizadas para marketing

Las fotografías autorizadas para fines promocionales o de marketing podrán conservarse mientras se mantenga la autorización o hasta que el interesado retire su consentimiento, solicite su eliminación o exista una causa legítima para cesar su uso.

8.7 Reclamaciones y disputas

Los datos relacionados con reclamaciones, quejas, disputas, daños alegados, impagos o incidencias podrán conservarse durante el plazo necesario para su gestión y para la defensa de derechos e intereses legítimos de Only Cleans.

8.8 Cookies

Los datos relacionados con cookies se conservarán según lo indicado en la Política de Cookies y según la duración de cada cookie o tecnología similar.

9. Destinatarios de los datos y encargados del tratamiento

Only Cleans no vende datos personales a terceros.

No obstante, para poder prestar sus servicios y operar correctamente, Only Cleans puede compartir datos o permitir el acceso a datos a determinados proveedores, colaboradores o destinatarios cuando sea necesario.

9.1 Proveedor de hosting y mantenimiento web

Los datos técnicos del sitio web pueden ser tratados por proveedores de hosting, infraestructura, seguridad, mantenimiento o desarrollo web.

Proveedor: [PROVEEDOR HOSTING / VERCEL / OTRO] Finalidad: alojamiento, funcionamiento y seguridad del sitio web.

9.2 WhatsApp / Meta

Cuando el usuario contacta a través de WhatsApp, la comunicación se realiza mediante una plataforma de terceros perteneciente a Meta.

El uso de WhatsApp implica que la plataforma puede tratar datos conforme a sus propias condiciones y políticas.

Proveedor: WhatsApp / Meta Finalidad: comunicación con el usuario, gestión de solicitudes y coordinación del servicio.

9.3 CRM y herramientas internas de gestión

Only Cleans puede utilizar herramientas internas, CRM, bases operativas, hojas de trabajo o sistemas de gestión para organizar clientes, solicitudes, trabajos, presupuestos, pagos, seguimientos y reclamaciones.

Proveedor / herramienta: [CRM / AIRTABLE / POSTGRES / OTRO] Finalidad: gestión operativa y administrativa del servicio.

9.4 Herramientas de automatización

Only Cleans puede utilizar herramientas de automatización para conectar formularios, mensajes, registros, notificaciones, recordatorios, tareas internas y procesos operativos.

Proveedor / herramienta: [N8N / MAKE / ZAPIER / OTRO] Finalidad: automatización operativa, seguimiento y mejora del servicio.

9.5 Almacenamiento en la nube

Only Cleans puede almacenar documentación, fotografías, informes, registros internos o archivos relacionados con el servicio en sistemas de almacenamiento en la nube.

Proveedor / herramienta: [GOOGLE DRIVE / CLOUD STORAGE / OTRO] Finalidad: almacenamiento seguro, organización interna, control de calidad y prueba documental.

9.6 Herramientas de analítica

Si el usuario acepta cookies analíticas, sus datos de navegación podrán ser tratados por herramientas de analítica.

Proveedor / herramienta: [GOOGLE ANALYTICS / VERCEL ANALYTICS / OTRO] Finalidad: medición de tráfico, rendimiento y mejora del sitio web.

9.7 Herramientas de publicidad

Si el usuario acepta cookies de marketing, sus datos podrán ser tratados por plataformas publicitarias o de remarketing.

Proveedor / herramienta: [META PIXEL / GOOGLE ADS / OTRO] Finalidad: medición de campañas, publicidad y remarketing.

9.8 Herramientas de email o comunicación

Only Cleans puede utilizar herramientas de email, mensajería o comunicaciones para responder consultas, enviar presupuestos, confirmaciones, recordatorios o comunicaciones autorizadas.

Proveedor / herramienta: [EMAIL PROVIDER / NEWSLETTER TOOL / OTRO] Finalidad: comunicación con usuarios y clientes.

9.9 Proveedores de pago

Si se habilitan pagos online o por tarjeta, los datos de pago podrán ser tratados directamente por proveedores especializados.

Proveedor / herramienta: [STRIPE / SUMUP / PAYPAL / BANCO / OTRO] Finalidad: procesamiento seguro de pagos.

Only Cleans no debe almacenar datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado por un proveedor externo.

9.10 Asesoría fiscal, contable o legal

Only Cleans puede comunicar datos a asesores fiscales, contables, laborales o legales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, facturación, contabilidad, gestión de reclamaciones o defensa jurídica.

9.11 Técnicos, personal operativo o colaboradores

Los datos necesarios para prestar el servicio pueden ser accesibles al personal, técnicos, colaboradores o proveedores operativos que intervengan en la ejecución del servicio.

Solo se facilitarán los datos necesarios para realizar el trabajo, como nombre, dirección, teléfono, información del servicio, fotografías operativas y notas relevantes.

9.12 Autoridades públicas

Only Cleans podrá comunicar datos a autoridades públicas, organismos de consumo, autoridades fiscales, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras entidades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Only Cleans pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la Unión Europea.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Only Cleans procurará que se realicen con las garantías adecuadas previstas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

El usuario puede solicitar más información sobre las garantías aplicables contactando con Only Cleans en el email indicado en esta Política de Privacidad.

11. Fotografías enviadas por clientes

El envío de fotografías por parte del cliente es voluntario, pero puede ser necesario para preparar un presupuesto razonable, evaluar riesgos o recomendar un tratamiento adecuado.

El cliente debe enviar únicamente fotografías relacionadas con el servicio solicitado.

Only Cleans podrá utilizar las fotografías enviadas por el cliente para:

• Analizar el tipo de objeto.
• Evaluar el nivel de suciedad.
• Identificar manchas visibles.
• Evaluar posibles riesgos técnicos.
• Preparar un presupuesto preliminar.
• Solicitar información adicional.
• Organizar el servicio.
• Documentar la solicitud.
• Gestionar reclamaciones o disputas, si fuera necesario.

El cliente debe evitar incluir en las fotografías personas, menores, documentos, matrículas, objetos privados, datos personales visibles o elementos no necesarios para evaluar el servicio.

12. Fotografías antes/después y documentación del servicio

Only Cleans puede realizar fotografías antes, durante o después del servicio para documentar el trabajo.

Estas fotografías pueden utilizarse para:

• Control de calidad.
• Registro interno del servicio.
• Prueba del estado previo.
• Prueba de daños existentes.
• Prueba de manchas o limitaciones técnicas.
• Comparación antes/después.
• Informe interno del trabajo.
• Gestión de reclamaciones.
• Prevención de disputas.
• Formación interna.
• Mejora de procesos.

Estas fotografías no se utilizarán para marketing, redes sociales, publicidad o portfolio público sin autorización cuando permitan identificar al cliente, propiedad, objeto o información privada.

13. Uso de fotografías para marketing y contenido

Only Cleans puede solicitar autorización para utilizar fotografías de trabajos realizados con fines de marketing, redes sociales, página web, portfolio, anuncios, casos de estudio, contenido educativo o demostraciones de resultados.

El uso de fotografías con fines promocionales se realizará solo cuando exista una base legal válida y, cuando corresponda, consentimiento o autorización del cliente.

El cliente podrá retirar su autorización para usos futuros contactando con Only Cleans. La retirada no afectará a usos realizados lícitamente antes de la retirada, pero Only Cleans procurará dejar de usar el contenido en futuras publicaciones cuando sea razonablemente posible.

Only Cleans podrá utilizar imágenes anonimizadas o recortadas que no permitan identificar al cliente, la propiedad o datos privados, siempre respetando la normativa aplicable.

14. Comunicaciones por WhatsApp

WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación de Only Cleans.

A través de WhatsApp, Only Cleans puede:

• Responder consultas.
• Solicitar fotografías.
• Preparar presupuestos.
• Enviar rangos de precio.
• Coordinar citas.
• Confirmar reservas.
• Enviar recordatorios del servicio.
• Gestionar cambios de fecha.
• Atender incidencias.
• Solicitar feedback.
• Enviar recordatorios relacionados con mantenimiento o servicios similares, cuando proceda.

El usuario entiende que WhatsApp es una plataforma externa y que su uso también se rige por las condiciones y políticas de WhatsApp / Meta.

El usuario puede solicitar que se utilice otro canal de comunicación cuando sea razonablemente posible.

15. Comunicaciones comerciales y opt-out

Only Cleans podrá enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base legal válida.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Promociones.
• Ofertas.
• Descuentos.
• Campañas estacionales.
• Recordatorios de mantenimiento.
• Información sobre servicios similares.
• Información sobre protección textil.
• Recomendaciones de cuidado.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante un mensaje claro por WhatsApp, email u otro canal habilitado.

Ejemplos de baja:

• “No quiero recibir más promociones”.
• “Stop”.
• “Remove me”.
• “Dar de baja”.
• “No enviar más mensajes comerciales”.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que Only Cleans envíe mensajes necesarios para gestionar una solicitud activa, una reserva, un servicio contratado, un pago, una reclamación o una obligación legal.

16. Reseñas y testimonios

Only Cleans puede contactar con clientes después del servicio para solicitar una reseña, valoración o testimonio sobre la experiencia.

El cliente no está obligado a dejar una reseña.

Si el cliente facilita voluntariamente un testimonio, reseña o comentario, Only Cleans podrá utilizarlo para fines internos o públicos según el canal en el que haya sido emitido y la autorización aplicable.

Cuando el testimonio no haya sido publicado voluntariamente por el cliente en una plataforma pública, Only Cleans solicitará autorización antes de utilizarlo con fines promocionales identificables.

17. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Only Cleans puede utilizar herramientas tecnológicas, automatizaciones o sistemas de apoyo para organizar solicitudes, clasificar servicios, preparar borradores de respuesta, ordenar información, generar recordatorios o mejorar procesos internos.

Estas herramientas pueden apoyar la gestión operativa, pero no sustituyen necesariamente la revisión humana en situaciones relevantes, especialmente cuando exista riesgo técnico, reclamación, daño alegado, tratamiento complejo, precio final o decisión que pueda afectar de forma significativa al cliente.

Only Cleans no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el usuario sin intervención humana adecuada.

Si en el futuro se implantan sistemas de decisión automatizada con impacto relevante, se informará al usuario conforme a la normativa aplicable.

18. Datos de menores

El sitio web y los servicios de Only Cleans no están dirigidos a menores de edad.

Only Cleans no solicita intencionadamente datos personales de menores.

Si un menor contacta con Only Cleans o facilita datos personales, se podrá solicitar confirmación o autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesario.

Si Only Cleans detecta que ha recibido datos de un menor sin base legal válida, podrá eliminarlos.

19. Obligación de facilitar datos

El usuario no está obligado a facilitar datos personales por el simple hecho de navegar por el sitio web, salvo los datos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio.

Sin embargo, para solicitar presupuesto, contactar por WhatsApp, contratar un servicio, recibir factura o presentar una reclamación, puede ser necesario facilitar determinados datos.

Si el usuario no facilita la información necesaria, Only Cleans puede no poder responder correctamente, preparar un presupuesto, coordinar una cita, prestar el servicio o emitir una factura.

20. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

El usuario es responsable de comunicar cualquier modificación de sus datos cuando sea relevante para la gestión de la solicitud o prestación del servicio.

Only Cleans no se hace responsable de errores, retrasos, imposibilidad de contacto, problemas de acceso, presupuestos incorrectos o incidencias derivadas de datos falsos, incompletos, incorrectos o desactualizados facilitados por el usuario.

21. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

21.1 Derecho de acceso

El usuario puede solicitar confirmación sobre si Only Cleans trata sus datos personales y acceder a la información correspondiente.

21.2 Derecho de rectificación

El usuario puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

21.3 Derecho de supresión

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.

21.4 Derecho de oposición

El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo o se utilice para comunicaciones comerciales.

21.5 Derecho a la limitación del tratamiento

El usuario puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.

21.6 Derecho a la portabilidad

El usuario puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.

21.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento.

21.8 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

El usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo en los casos permitidos por la normativa.

22. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Asunto recomendado: Protección de datos / Ejercicio de derechos Información necesaria: nombre, datos de contacto, derecho que desea ejercer y descripción clara de la solicitud.

Only Cleans podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

Only Cleans responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

23. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos Sitio web: www.aepd.es

Se recomienda que el usuario contacte primero con Only Cleans para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

24. Seguridad de los datos

Only Cleans aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Acceso limitado a datos.
• Uso de herramientas profesionales.
• Almacenamiento organizado.
• Control de acceso a cuentas.
• Contraseñas y medidas de autenticación.
• Separación razonable de información operativa.
• Eliminación o archivo de datos cuando ya no sean necesarios.
• Revisión interna de procesos.
• Uso de proveedores tecnológicos adecuados.

No obstante, ningún sistema tecnológico, comunicación por Internet, almacenamiento en la nube o plataforma de mensajería puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario debe evitar enviar información innecesaria, sensible o excesiva por canales no seguros.

25. Confidencialidad

Only Cleans se compromete a tratar los datos personales con confidencialidad y a limitar el acceso a las personas o proveedores que necesiten conocerlos para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

El personal, técnicos, colaboradores o proveedores que puedan acceder a datos personales deberán hacerlo únicamente para fines relacionados con la gestión o prestación del servicio.

26. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web. Otras cookies, como analíticas o de marketing, solo se utilizarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento, si este resulta necesario.

El usuario puede consultar información detallada sobre el uso de cookies en la Política de Cookies.

27. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a plataformas, aplicaciones, redes sociales, sitios web o servicios de terceros.

Only Cleans no controla las políticas de privacidad, condiciones, prácticas o medidas de seguridad de dichos terceros.

El usuario debe revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de facilitar datos personales o utilizar sus servicios.

28. Cambios en esta Política de Privacidad

Only Cleans podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de estructura del negocio.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Cuando los cambios sean relevantes, Only Cleans podrá informar al usuario por medios razonables, especialmente si afectan a tratamientos ya existentes.

29. Relación con otros documentos legales

Esta Política de Privacidad se complementa con:

• Aviso Legal.
• Política de Cookies.
• Condiciones Generales del Servicio.
• Página de Hojas de Quejas y Reclamaciones, si aplica.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el documento específico aplicable a la materia correspondiente, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

30. Contacto en materia de privacidad

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Only Cleans a través de:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Dirección: [DIRECCIÓN, SI APLICA]