HOJAS DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Última actualización: [DD/MM/AAAA] Sitio web: [www.onlycleans.es] Nombre comercial: Only Cleans
1. Información general
Only Cleans informa a las personas consumidoras y usuarias de que existen Hojas de Quejas y Reclamaciones a su disposición conforme a la normativa aplicable en la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Esta página tiene como finalidad informar al cliente sobre la existencia de dichas hojas, los canales para solicitarlas, el procedimiento básico de presentación y la forma en que Only Cleans atenderá las quejas o reclamaciones recibidas.
La existencia de esta página no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa aplicable.
2. Datos del prestador
Nombre comercial: Only Cleans Titular legal: [NOMBRE LEGAL COMPLETO / RAZÓN SOCIAL] NIF / CIF: [NIF / CIF] Domicilio profesional / fiscal: [DIRECCIÓN COMPLETA] Email de contacto: onlycleanscostadelsol@gmail.com Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Sitio web: [www.onlycleans.es]
3. Derecho a solicitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones
Las personas consumidoras y usuarias pueden solicitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones cuando deseen manifestar una disconformidad, queja, reclamación o denuncia relacionada con un servicio prestado o solicitado a Only Cleans.
La hoja podrá solicitarse aunque finalmente no se haya llegado a prestar el servicio, siempre que exista una relación de consumo o una solicitud relacionada con los servicios de Only Cleans.
La entrega de la Hoja de Quejas y Reclamaciones será gratuita cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
4. Servicios a domicilio y servicios móviles
Only Cleans presta servicios principalmente a domicilio, en propiedades privadas, vehículos, embarcaciones, villas, oficinas, hoteles, apartamentos turísticos u otros lugares indicados por el cliente.
Cuando el servicio se preste fuera de un establecimiento físico, el cliente podrá solicitar la Hoja de Quejas y Reclamaciones en el lugar de prestación del servicio, cuando proceda.
Only Cleans informará al cliente del canal físico, postal o electrónico disponible para solicitar o presentar la hoja cuando el contacto o la contratación se realicen a distancia.
5. Canales para solicitar o presentar una reclamación
El cliente puede contactar con Only Cleans para solicitar información, presentar una queja interna o solicitar una Hoja de Quejas y Reclamaciones a través de:
Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Dirección postal / profesional: [DIRECCIÓN COMPLETA, SI APLICA] Sistema electrónico de hojas de reclamaciones: [ENLACE / INFORMACIÓN, SI APLICA]
Only Cleans podrá solicitar al cliente la información necesaria para identificar el servicio y tramitar correctamente la queja o reclamación.
6. Información recomendada para presentar una reclamación
Para facilitar la revisión de una queja o reclamación, se recomienda que el cliente incluya:
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
- Fecha del servicio o de la solicitud.
- Dirección o zona donde se realizó el servicio.
- Tipo de servicio contratado o solicitado.
- Descripción clara de los hechos.
- Fotografías o vídeos, si procede.
- Presupuesto, factura o justificante de pago, si existe.
- Mensajes relevantes de WhatsApp, email u otros canales.
- Solución solicitada, si el cliente desea proponer una.
- Cualquier otro documento que pueda ayudar a valorar los hechos.
7. Respuesta de Only Cleans
Una vez recibida una Hoja de Quejas y Reclamaciones, Only Cleans responderá por escrito dentro del plazo legal aplicable.
Plazo de respuesta en Andalucía: 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación por parte de la empresa, salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo.
La respuesta podrá incluir, según el caso:
- Aceptación total o parcial de la reclamación.
- Propuesta de solución.
- Solicitud de información adicional.
- Explicación técnica de lo ocurrido.
- Justificación de que no se ofrece solución.
- Información sobre mediación, arbitraje de consumo u otros mecanismos de resolución, cuando corresponda.
8. Reclamaciones relacionadas con el resultado del servicio
Cuando la reclamación esté relacionada con manchas, olores, humedad, secado, daños alegados, resultado limitado o cualquier incidencia técnica, Only Cleans podrá solicitar:
- Fotografías claras.
- Vídeos.
- Acceso para inspección.
- Información sobre el uso posterior del objeto.
- Información sobre ventilación y secado.
- Confirmación de si el objeto fue usado, limpiado o tratado por terceros después del servicio.
- Cualquier dato necesario para determinar si la incidencia está relacionada con el servicio prestado.
La presentación de una reclamación no implica aceptación automática de responsabilidad por parte de Only Cleans.
Cada caso será analizado conforme a las Condiciones Generales del Servicio, la información disponible, las fotografías, la documentación del trabajo y la normativa aplicable.
9. Si el cliente no recibe respuesta o no está conforme
Si transcurre el plazo legal sin recibir respuesta, o si el cliente no está conforme con la respuesta recibida, podrá remitir la reclamación a los organismos de consumo competentes.
En Andalucía, la persona consumidora podrá dirigirse, cuando proceda, a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente, si existe.
- La Delegación Territorial o Provincial competente en materia de consumo.
- Los canales oficiales de información y tramitación en materia de consumo de la Junta de Andalucía.
- El Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, si resulta aplicable.
El cliente deberá conservar copias de la documentación relacionada con la reclamación.
10. Documentación que puede acompañar la reclamación
Cuando la reclamación se remita a la Administración de consumo, se recomienda acompañarla, si se dispone de ello, con:
- Respuesta de Only Cleans, si existe.
- Factura.
- Justificante de pago.
- Presupuesto.
- Mensajes de WhatsApp o email.
- Fotografías.
- Vídeos.
- Condiciones del servicio aceptadas.
- Cualquier documento que ayude a valorar los hechos.
11. Queja interna y Hoja de Quejas y Reclamaciones
El cliente puede contactar primero con Only Cleans para intentar resolver la incidencia de forma interna y directa.
No obstante, la posibilidad de presentar una queja interna no sustituye ni limita el derecho del consumidor a solicitar y presentar una Hoja de Quejas y Reclamaciones cuando proceda.
Only Cleans intentará resolver las incidencias de forma razonable, proporcional y documentada.
12. Relación con otros documentos legales
Esta página se complementa con:
- Aviso Legal.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Condiciones Generales del Servicio.
Las reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales se gestionarán conforme a la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos aplicable.
Las reclamaciones relacionadas con el servicio se analizarán también conforme a las Condiciones Generales del Servicio.
13. Contacto
Para solicitar información sobre Hojas de Quejas y Reclamaciones o presentar una queja relacionada con un servicio, el cliente puede contactar con Only Cleans a través de:
Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Dirección: [DIRECCIÓN, SI APLICA]