CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Última actualización: [DD/MM/AAAA] Sitio web: [www.onlycleans.es] Nombre comercial: Only Cleans

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales del Servicio regulan la solicitud, contratación, prestación, pago, cancelación, garantía, reclamaciones y demás condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por Only Cleans.

Estas condiciones se aplican a los servicios solicitados a través del sitio web, WhatsApp, teléfono, email, redes sociales, recomendaciones, comunicación directa u otros canales habilitados por Only Cleans.

Antes de confirmar una reserva, el cliente deberá conocer y aceptar estas Condiciones Generales del Servicio, así como la Política de Privacidad y, cuando corresponda, la Política de Cookies.

La contratación de un servicio implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable a consumidores y usuarios.

2. Identificación del prestador del servicio

Nombre comercial: Only Cleans Titular legal: [NOMBRE LEGAL COMPLETO / RAZÓN SOCIAL] NIF / CIF: [NIF / CIF] Domicilio profesional / fiscal: [DIRECCIÓN COMPLETA] Email de contacto: onlycleanscostadelsol@gmail.com Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Sitio web: [www.onlycleans.es] Datos registrales: [DATOS REGISTRALES, SI APLICA]

En adelante, el prestador será denominado “Only Cleans”, “nosotros”, “el prestador” o “la empresa”.

3. Cliente

A efectos de estas condiciones, se entenderá por “cliente” cualquier persona física o jurídica que solicite información, pida presupuesto, reserve o contrate un servicio de Only Cleans.

El cliente puede actuar como:

• Consumidor o usuario.
• Profesional autónomo.
• Empresa.
• Representante de una propiedad.
• Gestor de vivienda turística.
• Hotel, agencia, inmobiliaria, yate, oficina u otro cliente B2B.
• Persona autorizada por el titular del inmueble, vehículo, embarcación u objeto tratado.

Cuando el cliente actúe en nombre de un tercero, declara contar con autorización suficiente para solicitar y contratar el servicio.

4. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan principalmente servicios profesionales de cuidado textil, limpieza, mantenimiento, protección, tratamiento y documentación de objetos, superficies o interiores.

Incluyen, entre otros aspectos:

• Solicitud de presupuesto.
• Presupuestos por fotos o información enviada.
• Confirmación de reserva.
• Prestación del servicio.
• Limitaciones técnicas.
• Manchas, olores, orina, moho y daños previos.
• Precios, pagos e impuestos.
• Cancelaciones y cambios de cita.
• Garantía de servicio y rework.
• Derecho de desistimiento.
• Reclamaciones.
• Hojas de Quejas y Reclamaciones.
• Comunicaciones por WhatsApp.
• Tratamiento de datos personales.

5. Servicios ofrecidos

Only Cleans puede ofrecer, según disponibilidad, zona y condiciones técnicas, los siguientes servicios:

• Limpieza de sofás.
• Limpieza de tapicería.
• Limpieza de colchones.
• Limpieza de alfombras y rugs.
• Limpieza de sillas.
• Limpieza de butacas.
• Limpieza de cabeceros.
• Limpieza de muebles de terraza.
• Limpieza de cojines exteriores.
• Limpieza de interiores de coches.
• Limpieza de interiores de yates o embarcaciones.
• Limpieza de tapicería en oficinas, hoteles, alquileres turísticos o propiedades B2B.
• Tratamientos de manchas.
• Tratamientos de olores.
• Tratamientos relacionados con orina, cuando sean técnicamente viables.
• Protección textil.
• Servicios de mantenimiento periódico.
• Servicios urgentes o de disponibilidad especial, cuando sean aceptados por Only Cleans.
• Otros servicios relacionados comunicados por Only Cleans.

La disponibilidad de cada servicio puede depender de la zona, agenda, material, estado del objeto, riesgo técnico, acceso, fotos recibidas, información facilitada por el cliente y capacidad operativa.

6. Servicios no cubiertos salvo aceptación expresa

Salvo aceptación expresa por parte de Only Cleans, no se consideran incluidos en el servicio estándar:

• Reparación de tejidos.
• Restauración de color.
• Tintado.
• Reparación de costuras.
• Reparación de espuma interior.
• Reparación estructural de muebles.
• Restauración profesional de cuero.
• Limpieza estructural interna de colchones o sofás.
• Desinfección sanitaria completa.
• Tratamientos médicos, sanitarios o anti-alérgenos garantizados.
• Eliminación garantizada de ácaros.
• Eliminación garantizada de bacterias, virus, hongos o esporas.
• Eliminación garantizada de moho.
• Eliminación garantizada de olores.
• Eliminación garantizada de orina.
• Limpieza de toldos deteriorados.
• Limpieza de sombrillas muy deterioradas.
• Tratamientos sobre objetos extremadamente delicados sin evaluación previa.
• Limpieza de materiales que no puedan mojarse o tratarse con seguridad.
• Gestión de plagas.
• Eliminación de residuos peligrosos.
• Limpieza de sangre, fluidos biológicos, excrementos, vómito u otros materiales biológicos de riesgo, salvo aceptación expresa.
• Trabajos que requieran licencias, autorizaciones o especialización no ofrecida por Only Cleans.
• Servicios que supongan riesgo desproporcionado para el objeto, el cliente, el técnico o la propiedad.

Only Cleans podrá rechazar trabajos que no sean seguros, viables, rentables, legales, higiénicos o técnicamente razonables.

7. Área de prestación del servicio

Only Cleans presta servicios principalmente en Costa del Sol, Málaga y otras zonas confirmadas directamente con el cliente.

La prestación del servicio fuera de la zona habitual puede estar sujeta a:

• Disponibilidad de agenda.
• Coste adicional de desplazamiento.
• Pedido mínimo.
• Agrupación de rutas.
• Condiciones especiales de acceso.
• Confirmación previa.

Only Cleans podrá rechazar solicitudes ubicadas fuera de su área operativa o que no puedan integrarse razonablemente en la ruta de trabajo.

8. Solicitud de presupuesto

El cliente puede solicitar presupuesto mediante WhatsApp, teléfono, email, sitio web, redes sociales u otros canales habilitados.

Para preparar un presupuesto razonable, Only Cleans podrá solicitar:

• Tipo de servicio.
• Fotos claras del objeto.
• Fotos de manchas o daños.
• Cantidad de objetos.
• Tamaño aproximado.
• Material, si se conoce.
• Estado general.
• Existencia de olores.
• Presencia de orina.
• Presencia de moho.
• Información sobre tratamientos previos.
• Ubicación aproximada.
• Condiciones de acceso.
• Fecha deseada.
• Necesidad de factura.
• Cualquier información relevante para valorar el trabajo.

Si el cliente no facilita información suficiente, el presupuesto podrá ser incompleto, orientativo o condicionado a inspección presencial.

9. Presupuestos por fotos

Los presupuestos preparados mediante fotografías, mensajes o información facilitada por el cliente son estimaciones preliminares.

Las fotografías pueden no mostrar correctamente:

• Profundidad real de la mancha.
• Daño interior.
• Olor.
• Orina en capas internas.
• Moho oculto.
• Desgaste del tejido.
• Decoloración.
• Tratamientos químicos previos.
• Diferencia real de color.
• Fragilidad del material.
• Suciedad acumulada.
• Daño por sol.
• Daño por humedad.
• Riesgo de encogimiento.
• Riesgo de pérdida de color.
• Riesgo de cambio de textura.

Por este motivo, el presupuesto por fotos no garantiza precio final ni resultado final.

Only Cleans podrá ajustar el precio, modificar el tratamiento, limitar el alcance del servicio o rechazar el trabajo tras la inspección presencial si el estado real no coincide con la información recibida.

10. Información precontractual

Antes de confirmar una reserva, Only Cleans procurará informar al cliente, de forma clara y comprensible, sobre:

• Identidad del prestador.
• Tipo de servicio solicitado.
• Precio o rango de precio.
• Posibles impuestos aplicables.
• Fecha o franja horaria estimada.
• Condiciones de acceso necesarias.
• Forma de pago.
• Limitaciones técnicas relevantes.
• Carácter orientativo del presupuesto cuando proceda.
• Derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
• Condiciones de cancelación.
• Existencia de estas Condiciones Generales del Servicio.
• Política de Privacidad.
• Canal de reclamaciones.

Cuando por la naturaleza de la solicitud no sea posible conocer todos los datos de antemano, Only Cleans podrá indicar que el presupuesto, precio, duración o tratamiento quedan sujetos a inspección presencial.

11. Precios

Los precios pueden comunicarse como:

• Precio fijo.
• Precio “desde”.
• Rango de precio.
• Precio estimado.
• Precio por unidad.
• Precio por pack.
• Precio por hora.
• Precio mínimo de visita.
• Precio especial por ruta.
• Precio B2B.
• Precio promocional.
• Precio condicionado a inspección.

El precio puede depender de:

• Tipo de objeto.
• Número de objetos.
• Tamaño.
• Material.
• Nivel de suciedad.
• Manchas.
• Olores.
• Orina.
• Moho.
• Aceites.
• Grasa corporal.
• Tratamientos previos.
• Daños existentes.
• Urgencia.
• Zona.
• Parking.
• Acceso.
• Necesidad de desplazamiento especial.
• Servicios adicionales.
• Condiciones técnicas.
• Tiempo real necesario.

12. Impuestos, IVA y factura

Cuando el cliente sea consumidor, el precio final comunicado antes de la contratación deberá indicar claramente el importe total aplicable, incluidos impuestos cuando correspondan.

Cuando se trate de precios orientativos, precios “desde” o rangos de precio, Only Cleans podrá indicar que el precio final se confirmará tras inspección presencial.

Cuando el cliente solicite factura o cuando legalmente corresponda, Only Cleans emitirá factura conforme a los datos facilitados por el cliente.

El cliente es responsable de facilitar datos fiscales correctos, completos y actualizados.

IVA / impuestos: [INDICAR POLÍTICA FINAL: IVA incluido / IVA no incluido / según tipo de cliente / según régimen fiscal aplicable]

13. Mínimo de visita

Only Cleans podrá aplicar un importe mínimo de visita, especialmente cuando el servicio requiera desplazamiento, preparación de equipo, bloqueo de agenda o tiempo operativo mínimo.

Importe mínimo de visita: [IMPORTE] Condiciones: [CONDICIONES]

Si el cliente solicita varios servicios en una misma visita, Only Cleans podrá aplicar packs, descuentos o precios combinados, siempre según confirmación previa.

14. Servicios urgentes o fuera de horario

Los servicios urgentes, same-day, fuera de horario habitual, fines de semana, festivos o de disponibilidad especial podrán estar sujetos a suplemento.

Suplemento de urgencia: [IMPORTE / % / CONDICIONES] Suplemento fuera de horario: [IMPORTE / % / CONDICIONES]

Only Cleans no está obligado a aceptar servicios urgentes o fuera de horario.

15. Confirmación de reserva

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:

• El cliente acepta expresamente el servicio.
• Se acuerda una fecha o franja horaria.
• Se acepta el precio, rango de precio o presupuesto condicionado.
• Se aceptan estas Condiciones Generales del Servicio.
• Se acepta la Política de Privacidad.
• Only Cleans confirma disponibilidad.

La confirmación podrá realizarse por WhatsApp, email u otro canal escrito.

Only Cleans podrá solicitar al cliente una respuesta expresa como:

“I CONFIRM” “CONFIRMO” “ACEPTO”

o cualquier otra fórmula clara que demuestre la aceptación del servicio y sus condiciones.

16. Reserva mediante WhatsApp

WhatsApp puede utilizarse para:

• Solicitar información.
• Enviar fotos.
• Pedir presupuesto.
• Recibir precio orientativo.
• Confirmar cita.
• Cambiar la reserva.
• Recibir instrucciones.
• Gestionar incidencias.
• Solicitar factura.
• Presentar reclamaciones.
• Realizar seguimiento post-servicio.

El envío de un primer mensaje por WhatsApp no constituye por sí mismo una contratación automática.

La contratación se produce cuando el cliente confirma expresamente la reserva y Only Cleans acepta realizar el servicio.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de WhatsApp / Meta.

17. Depósitos o pagos anticipados

Only Cleans podrá solicitar un depósito, señal o pago anticipado para confirmar determinados servicios, especialmente en casos de:

• Servicios de alto importe.
• Servicios B2B.
• Servicios urgentes.
• Servicios fuera de la zona habitual.
• Trabajos que bloqueen una franja larga de agenda.
• Clientes nuevos.
• Riesgo de cancelación.
• Compra o preparación específica de materiales.
• Servicios en yates, hoteles, villas o propiedades de difícil acceso.

Depósito aplicable: [IMPORTE / % / CONDICIONES] Condiciones de devolución: [CONDICIONES] Condiciones de pérdida del depósito: [CONDICIONES]

El depósito podrá compensarse con el precio final del servicio.

18. Cambios tras la inspección presencial

Tras llegar al lugar del servicio e inspeccionar el objeto, Only Cleans podrá:

• Confirmar el presupuesto inicial.
• Ajustar el precio.
• Recomendar otro tratamiento.
• Limitar el alcance del trabajo.
• Advertir de riesgos técnicos.
• Solicitar autorización adicional.
• Rechazar el servicio.
• Proponer una solución alternativa.
• Indicar que el resultado será limitado.

El cliente podrá aceptar o rechazar el nuevo precio, alcance o tratamiento.

Si el cliente rechaza un ajuste razonable derivado de información no comunicada previamente o no visible en fotos, Only Cleans podrá cancelar el servicio y, si procede, aplicar costes de desplazamiento, mínimo de visita o gastos razonables previamente informados.

19. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, clara y completa.
• Enviar fotos reales y actuales cuando sean necesarias.
• Informar sobre manchas relevantes.
• Informar sobre olores.
• Informar sobre presencia de orina.
• Informar sobre moho.
• Informar sobre tratamientos previos.
• Informar sobre daños existentes.
• Informar sobre materiales delicados.
• Informar si el objeto tiene valor especial.
• Informar sobre restricciones de acceso.
• Garantizar acceso al lugar del servicio.
• Proporcionar agua y electricidad cuando sea necesario.
• Facilitar ventilación razonable.
• Retirar objetos personales.
• Retirar objetos de valor.
• Proteger o retirar objetos frágiles cercanos.
• Mantener mascotas y niños alejados del área de trabajo.
• No usar el objeto tratado hasta que esté suficientemente seco.
• Revisar el resultado al finalizar el servicio cuando sea posible.
• Comunicar cualquier incidencia dentro del plazo indicado.
• Pagar el servicio conforme a lo acordado.

20. Acceso, parking, agua y electricidad

El cliente deberá garantizar condiciones razonables para realizar el servicio.

Esto puede incluir:

• Acceso al inmueble.
• Ascensor o información sobre escaleras.
• Espacio suficiente para trabajar.
• Electricidad.
• Agua.
• Ventilación.
• Parking cercano o zona de carga y descarga.
• Autorización de entrada en urbanizaciones, edificios, garajes, puertos o propiedades privadas.
• Información sobre normas del edificio o comunidad.
• Presencia del cliente o persona autorizada, si es necesario.

Si no existe acceso, parking razonable, electricidad, agua o condiciones mínimas para trabajar, Only Cleans podrá cancelar, aplazar o modificar el servicio.

Cuando la falta de condiciones sea responsabilidad del cliente, podrán aplicarse costes de desplazamiento, mínimo de visita o no-show.

21. Seguridad durante el servicio

Durante la prestación del servicio, el cliente deberá mantener el área de trabajo libre de obstáculos, personas, menores, mascotas u objetos que puedan interferir con el trabajo.

Only Cleans podrá detener o rechazar el servicio si existen riesgos para:

• El técnico.
• El cliente.
• Terceros.
• Mascotas.
• La propiedad.
• El objeto tratado.
• El equipo de trabajo.
• La seguridad eléctrica.
• La higiene.
• La salud.

Only Cleans no estará obligado a trabajar en condiciones inseguras, insalubres, abusivas, agresivas o técnicamente irresponsables.

22. Objetos personales y objetos de valor

El cliente debe retirar antes del servicio:

• Dinero.
• Joyas.
• Documentos.
• Electrónica.
• Objetos frágiles.
• Objetos de valor.
• Medicamentos.
• Llaves.
• Tarjetas.
• Objetos personales.
• Ropa u otros elementos no relacionados con el servicio.

Only Cleans no se responsabiliza de objetos personales no retirados, salvo daño directo probado causado por negligencia grave de Only Cleans.

23. Alcance general del servicio estándar

Salvo que se acuerde otra cosa, un servicio estándar puede incluir:

• Inspección visual.
• Evaluación básica del estado.
• Identificación de manchas visibles.
• Aspirado, si aplica.
• Pretratamiento, si aplica.
• Agitación manual o mecánica, si aplica.
• Extracción o limpieza según el método elegido.
• Pasadas de secado o extracción adicional, si aplica.
• Revisión final.
• Recomendaciones de secado.
• Documentación fotográfica cuando sea necesario.

El alcance exacto puede variar según el tipo de servicio, material, estado del objeto, riesgo técnico y acuerdo con el cliente.

24. El servicio no es restauración

El cliente entiende que los servicios de Only Cleans son servicios de limpieza, mantenimiento, cuidado textil o tratamiento profesional, pero no servicios de restauración completa, reparación, renovación estructural o devolución del objeto a estado nuevo.

El servicio puede mejorar notablemente el aspecto, higiene percibida, frescura o condición del objeto, pero no garantiza que el objeto quede como nuevo.

Only Cleans no garantiza la eliminación total de manchas, olores, marcas, decoloraciones, daños, desgaste, moho, orina, grasa, tintes, quemaduras, roturas, marcas de sol, oxidación, deterioro del material o tratamientos previos.

25. Limitaciones técnicas generales

El resultado del servicio puede verse limitado por:

• Edad del objeto.
• Tipo de material.
• Calidad del tejido.
• Tinte inestable.
• Desgaste.
• Daños previos.
• Exposición al sol.
• Humedad.
• Moho.
• Orina.
• Grasa corporal.
• Aceites.
• Protector solar.
• Vino.
• Café.
• Sangre.
• Tintes.
• Bolígrafo.
• Pegamentos.
• Productos químicos usados previamente.
• Productos domésticos aplicados por el cliente.
• Limpiezas anteriores.
• Manchas antiguas.
• Manchas fijadas por calor.
• Materiales delicados.
• Rellenos internos contaminados.
• Falta de ventilación.
• Uso prematuro antes del secado.

Only Cleans podrá advertir de estas limitaciones antes o durante el servicio, pero algunas pueden detectarse únicamente durante el proceso de limpieza.

26. Manchas

Only Cleans no garantiza la eliminación total de manchas.

Algunas manchas pueden ser permanentes o parcialmente permanentes, especialmente cuando:

• Son antiguas.
• Han sido tratadas previamente.
• Han sido frotadas en exceso.
• Han sido tratadas con productos domésticos.
• Han sido fijadas por calor.
• Han penetrado en capas internas.
• Han alterado el color original.
• Contienen tintes.
• Contienen aceites.
• Contienen pigmentos.
• Contienen óxido.
• Proceden de productos químicos.
• Proceden de cosméticos.
• Proceden de protector solar.
• Proceden de orina u otros fluidos.
• Están asociadas a moho o humedad.

El tratamiento de manchas puede mejorar el aspecto, reducir la intensidad o eliminar parcialmente la mancha, pero no siempre puede eliminarla por completo.

27. Olores

Only Cleans no garantiza la eliminación total o definitiva de olores.

Los olores pueden proceder de:

• Orina.
• Mascotas.
• Sudor.
• Humedad.
• Moho.
• Humo.
• Comida.
• Vómito.
• Derrames antiguos.
• Relleno interno.
• Espuma interior.
• Base del sofá o colchón.
• Suelo.
• Ambiente de la vivienda.
• Falta de ventilación.

El olor puede reducirse durante el tratamiento y volver posteriormente si la fuente está en capas internas, rellenos, estructura, humedad, moho, orina cristalizada o contaminación profunda.

Los tratamientos de olor pueden requerir servicios adicionales, varias visitas o no ser técnicamente viables.

28. Orina

Los tratamientos relacionados con orina tienen limitaciones técnicas importantes.

La orina puede penetrar en:

• Tejido exterior.
• Espuma interior.
• Rellenos.
• Costuras.
• Base del sofá.
• Capas internas del colchón.
• Alfombras.
• Bajo alfombra.
• Suelo.
• Estructuras no accesibles.

Only Cleans puede tratar la superficie y, cuando sea viable, aplicar tratamientos específicos, pero no garantiza la eliminación total de manchas, olor, cristales de orina o contaminación interna.

En casos de orina severa, antigua o profunda, el cliente acepta que el resultado puede ser limitado y que puede ser recomendable sustituir el objeto.

29. Moho

Only Cleans no presta servicios profesionales de remediación de moho estructural, sanitario o ambiental.

En muebles de terraza, cojines exteriores, tapicería, colchones o alfombras, el moho puede estar presente en superficie o en capas internas.

Only Cleans podrá realizar limpieza superficial o tratamiento limitado cuando sea seguro y viable, pero no garantiza:

• Eliminación total de moho.
• Eliminación de esporas.
• Descontaminación sanitaria.
• Prevención de reaparición.
• Eliminación de olor asociado.
• Recuperación estética completa.

Si el moho es severo, extenso, peligroso, estructural, recurrente o asociado a humedad del inmueble, Only Cleans podrá rechazar el servicio.

30. Sudor, grasa corporal y amarilleamiento

Las manchas de sudor, grasa corporal, sebo, amarilleamiento o uso prolongado pueden ser difíciles o imposibles de eliminar completamente.

Este tipo de suciedad puede oxidarse, penetrar en fibras, alterar el color o combinarse con polvo, productos corporales, cosméticos, protectores solares o productos domésticos.

Only Cleans podrá mejorar el aspecto, pero no garantiza recuperación total del color original.

31. Protector solar, aceites y cosméticos

Las manchas de protector solar, aceites, cremas, maquillaje, autobronceador, tintes capilares y cosméticos pueden producir cambios permanentes de color o manchas de difícil eliminación.

Algunos productos pueden reaccionar con fibras, tintes o productos de limpieza utilizados previamente.

Only Cleans no garantiza la eliminación total de este tipo de manchas.

32. Transferencia de color y decoloración

Algunos materiales pueden sufrir:

• Transferencia de color.
• Sangrado de tinte.
• Decoloración.
• Pérdida de intensidad.
• Marcas de sol.
• Diferencias de tono.
• Cambios tras la limpieza.

Only Cleans no se responsabiliza de pérdida de color, transferencia o decoloración derivada de tinte inestable, exposición solar, desgaste, humedad, productos previos o características propias del material, salvo negligencia directa probada.

33. Materiales delicados o de alto riesgo

Algunos materiales presentan riesgos especiales, entre ellos:

• Seda.
• Viscosa.
• Lino delicado.
• Terciopelo.
• Chenilla.
• Lana.
• Piel.
• Ante.
• Nobuk.
• Alcántara.
• Tejidos vintage.
• Tejidos sin etiqueta.
• Tejidos con tinte inestable.
• Materiales premium.
• Materiales dañados por sol o humedad.
• Muebles antiguos.
• Tapicería artesanal.

Only Cleans podrá solicitar autorización expresa, limitar el servicio, realizar una prueba discreta o rechazar el trabajo si considera que existe riesgo técnico.

34. Etiquetas de material e instrucciones del fabricante

El cliente debe informar si el objeto tiene etiqueta de material, instrucciones del fabricante o restricciones de limpieza.

Only Cleans podrá revisar etiquetas visibles, pero no garantiza que siempre existan, sean legibles o sean correctas.

Si el cliente oculta, desconoce o no facilita información relevante sobre el material o instrucciones del fabricante, Only Cleans no será responsable de limitaciones o resultados derivados de dicha falta de información, salvo negligencia directa probada.

35. Prueba previa

Cuando lo considere necesario, Only Cleans podrá realizar una prueba previa en una zona discreta.

La prueba previa puede ayudar a detectar riesgos, pero no garantiza que todo el objeto responda igual, especialmente en materiales irregulares, dañados, envejecidos, tratados previamente o con desgaste desigual.

Si la prueba indica riesgo alto, Only Cleans podrá rechazar el servicio o solicitar autorización expresa del cliente antes de continuar.

36. Secado

Los tiempos de secado son estimados y pueden variar según:

• Material.
• Cantidad de humedad.
• Ventilación.
• Temperatura.
• Humedad ambiental.
• Grosor del tejido.
• Relleno interior.
• Estación del año.
• Circulación de aire.
• Uso de aire acondicionado o calefacción.
• Exposición al sol.
• Nivel de extracción posible.

Only Cleans puede realizar pasadas de extracción o secado parcial, pero no garantiza secado completo inmediato.

El cliente debe permitir ventilación adecuada y no usar el objeto hasta que esté suficientemente seco.

Only Cleans no se responsabiliza de malos olores, marcas, deformaciones, humedad retenida o incidencias derivadas del uso prematuro del objeto antes de su secado adecuado.

37. Muebles de terraza

Los muebles de terraza y cojines exteriores pueden presentar suciedad, polvo, humedad, moho, manchas solares, excrementos de aves, restos orgánicos, protector solar, aceites, salitre, lluvia, deterioro del tejido o desgaste intenso.

Only Cleans puede limpiar y mejorar el estado de estos elementos, pero no garantiza:

• Eliminación total de moho.
• Eliminación total de marcas de sol.
• Recuperación del color original.
• Eliminación total de manchas antiguas.
• Eliminación total de olor a humedad.
• Restauración de tejido deteriorado.
• Resultado uniforme en materiales muy expuestos.

Only Cleans podrá rechazar sombrillas, toldos, cojines o piezas exteriores que estén muy deteriorados, podridos, rotos, contaminados por moho severo o técnicamente no sean seguros de tratar.

38. Coches

En servicios de interiores de coches, el cliente debe retirar objetos personales, documentos, dinero, electrónica, accesorios sueltos y objetos de valor antes del servicio.

Only Cleans puede limpiar tapicería, alfombrillas, asientos, maletero u otras zonas acordadas, pero no se responsabiliza de:

• Fallos eléctricos preexistentes.
• Sensores.
• Sistemas electrónicos.
• Pantallas.
• Mandos.
• Airbags.
• Cableado.
• Humedad en zonas no accesibles.
• Olores profundos en espuma o sistemas de ventilación.
• Daños previos.
• Objetos personales no retirados.

Salvo acuerdo expreso, la limpieza de sistemas de ventilación, motor, circuitos eléctricos o desinfección técnica del vehículo no está incluida.

39. Yates y embarcaciones

En servicios en yates o embarcaciones, el cliente declara tener autorización suficiente del propietario, capitán, gestor o persona responsable.

El cliente deberá facilitar:

• Acceso al puerto o marina.
• Autorización de entrada.
• Normas del puerto.
• Punto de acceso.
• Electricidad, si es necesaria.
• Agua, si es necesaria.
• Información sobre superficies delicadas.
• Objetos de valor retirados.
• Condiciones de seguridad.

Only Cleans no se responsabiliza de daños derivados de condiciones propias de la embarcación, humedad marina, salitre, materiales delicados, electrónica, movimiento, acceso inseguro o información incompleta facilitada por el cliente, salvo negligencia directa probada.

40. Colchones

La limpieza de colchones puede mejorar la higiene percibida, frescura y aspecto exterior, pero no garantiza:

• Eliminación total de orina.
• Eliminación total de olor.
• Eliminación total de sudor antiguo.
• Eliminación total de manchas amarillas.
• Eliminación completa de ácaros.
• Desinfección sanitaria completa.
• Limpieza profunda de todas las capas internas.
• Recuperación del color original.
• Eliminación de moho interno.
• Resultado uniforme en colchones antiguos o muy usados.

Cuando la contaminación sea profunda, antigua o severa, puede ser recomendable sustituir el colchón.

41. Alfombras y rugs

Las alfombras y rugs pueden presentar riesgos específicos:

• Encogimiento.
• Sangrado de color.
• Deformación.
• Pérdida de textura.
• Daño en flecos.
• Olor retenido.
• Moho.
• Transferencia de tinte.
• Manchas antiguas.
• Daño por mascotas.
• Daño por humedad.
• Deterioro de base o adhesivos.

Only Cleans podrá limitar, rechazar o condicionar el servicio si considera que la alfombra o rug presenta riesgo técnico.

42. Cuero, vinilo y materiales similares

Los servicios sobre cuero, piel, vinilo, polipiel o materiales similares pueden estar limitados por:

• Grietas.
• Pérdida de color.
• Desgaste.
• Sequedad.
• Descamación.
• Transferencia de tinte.
• Daño por sol.
• Daño químico.
• Daño estructural.
• Calidad del material.

Salvo acuerdo expreso, Only Cleans no realiza restauración profesional de cuero, recoloración, reparación de grietas o reconstrucción de material.

43. Resultado del servicio

El cliente entiende que el resultado puede ser:

• Completo.
• Parcial.
• Estético.
• Higiénico.
• Limitado.
• Condicionado por el material.
• Condicionado por manchas antiguas.
• Condicionado por daños previos.
• Condicionado por factores no visibles inicialmente.

Only Cleans se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional razonable, pero no garantiza un resultado perfecto, permanente o idéntico a fotografías de otros trabajos.

44. No garantía de resultado perfecto

Only Cleans no garantiza:

• Eliminación del 100% de manchas.
• Eliminación del 100% de olores.
• Eliminación definitiva de orina.
• Eliminación total de moho.
• Desinfección completa.
• Eliminación total de ácaros.
• Recuperación del color original.
• Restauración a estado nuevo.
• Eliminación de daños previos.
• Eliminación de desgaste.
• Resultado idéntico en todos los materiales.
• Secado inmediato.
• Resultado permanente cuando la causa del problema permanece activa.

Cualquier resultado mostrado en fotografías, redes sociales, web o casos anteriores es orientativo y no constituye garantía de resultado para futuros servicios.

45. Daños previos

Antes o durante el servicio pueden detectarse daños previos, como:

• Roturas.
• Costuras abiertas.
• Desgaste.
• Pérdida de color.
• Quemaduras.
• Decoloración solar.
• Tela debilitada.
• Espuma deteriorada.
• Manchas permanentes.
• Daño por productos químicos.
• Daño por humedad.
• Moho.
• Olor profundo.
• Daños estructurales.
• Arañazos.
• Grietas.
• Daños causados por mascotas.

Only Cleans podrá documentar estos daños mediante fotos o notas.

Only Cleans no se responsabiliza de daños previos ni de daños que se hagan visibles durante la limpieza porque estaban ocultos por suciedad, humedad, manchas o desgaste.

46. Daños durante el servicio

Si el cliente considera que se ha producido un daño durante el servicio, deberá comunicarlo a Only Cleans lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo indicado en la sección de garantía y reclamaciones.

Only Cleans podrá solicitar:

• Fotografías.
• Vídeos.
• Descripción del daño.
• Fecha y hora.
• Información del objeto.
• Evidencia del estado previo.
• Acceso para inspección.
• Informe técnico, si procede.

Only Cleans analizará el caso y podrá proponer una solución razonable cuando exista responsabilidad directa demostrada.

No se aceptarán reclamaciones por daños no comunicados dentro de plazo, daños no verificables, daños preexistentes, daños derivados de uso posterior, humedad no ventilada, uso prematuro o intervención de terceros.

47. Fotografías y documentación del servicio

Only Cleans podrá realizar fotografías antes, durante y después del servicio para:

• Documentar el estado inicial.
• Documentar manchas.
• Documentar daños previos.
• Documentar limitaciones técnicas.
• Registrar el trabajo realizado.
• Verificar el resultado.
• Controlar calidad.
• Gestionar reclamaciones.
• Evitar disputas.
• Formar internamente al equipo.
• Mejorar procesos.

Estas fotografías se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

Las fotografías no se utilizarán para marketing, publicidad, redes sociales o portfolio público cuando permitan identificar al cliente, propiedad, objeto privado o información personal, salvo autorización cuando corresponda.

48. Uso de fotografías para marketing

Only Cleans podrá solicitar autorización para utilizar fotografías de trabajos realizados con fines de marketing, redes sociales, web, anuncios, portfolio, casos de estudio o contenido educativo.

El cliente podrá aceptar o rechazar dicha autorización.

La contratación del servicio no implica autorización automática para publicar fotografías identificables con fines promocionales.

Only Cleans podrá utilizar imágenes anonimizadas, recortadas o no identificables cuando no permitan identificar al cliente, la propiedad o datos privados, siempre respetando la normativa aplicable.

49. Revisión final del servicio

Cuando sea posible, el cliente o una persona autorizada deberá revisar el resultado al finalizar el servicio.

Si el cliente no está presente o no revisa el trabajo en el momento de finalización, se entenderá que Only Cleans podrá documentar el resultado mediante fotografías internas.

La revisión final no impide que el cliente comunique incidencias dentro del plazo establecido, siempre que estén relacionadas con el servicio realizado y sean verificables.

50. Garantía de servicio

Only Cleans ofrece una garantía limitada de ejecución profesional sobre el servicio prestado.

Esta garantía cubre únicamente incidencias razonablemente relacionadas con una ejecución incorrecta del servicio contratado, siempre que:

• La incidencia sea comunicada dentro de plazo.
• El objeto no haya sido usado indebidamente.
• El objeto no haya sido limpiado o tratado por terceros después del servicio.
• El objeto no haya sufrido nuevos derrames, manchas, olores, humedad o daños.
• El cliente aporte fotos claras.
• Only Cleans pueda verificar la incidencia.
• La incidencia no esté excluida por estas condiciones.

La garantía no equivale a garantía de eliminación total de manchas, olores, orina, moho, daños previos, desgaste o restauración completa.

51. Plazo para comunicar incidencias

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el servicio dentro de:

Plazo estándar: [24 / 48 / 72 HORAS] desde la finalización del servicio.

En casos relacionados con secado, olor o humedad, el cliente deberá seguir las instrucciones de ventilación y uso indicadas por Only Cleans.

Las incidencias comunicadas fuera de plazo podrán ser rechazadas si no es posible verificar su relación directa con el servicio.

52. Rework

Cuando Only Cleans determine que una incidencia está cubierta por la garantía de servicio, podrá ofrecer, según el caso:

• Revisión.
• Rework parcial.
• Repetición limitada de una zona.
• Tratamiento adicional razonable.
• Descuento.
• Solución proporcional.
• Otra medida adecuada.

El rework será la solución preferente cuando sea técnicamente viable.

El cliente no tendrá derecho automático a reembolso completo si existe una solución razonable mediante revisión o rework.

53. Casos no cubiertos por garantía

No están cubiertos por la garantía:

• Manchas permanentes.
• Manchas antiguas.
• Manchas tratadas previamente.
• Olores profundos.
• Orina en capas internas.
• Moho.
• Daños previos.
• Desgaste.
• Decoloración.
• Daño por sol.
• Daño por humedad.
• Defectos del material.
• Tintes inestables.
• Encogimiento por características del material.
• Cambios de textura por material delicado.
• Resultados limitados aceptados antes del servicio.
• Reaparición de olor por causa interna o externa.
• Nuevas manchas posteriores.
• Uso del objeto antes del secado.
• Falta de ventilación.
• Intervención de terceros.
• Limpieza posterior por el cliente.
• Daños no comunicados dentro de plazo.
• Incidencias no verificables.
• Expectativas de resultado no acordadas expresamente.

54. Reembolsos

Only Cleans analizará las solicitudes de reembolso caso por caso.

No habrá derecho automático a reembolso completo cuando:

• El servicio haya sido prestado correctamente.
• El resultado limitado se deba a manchas permanentes.
• El resultado limitado se deba a olor profundo.
• El resultado limitado se deba a orina interna.
• El resultado limitado se deba a moho.
• El resultado limitado se deba a desgaste o daño previo.
• El cliente haya sido informado de limitaciones.
• El cliente haya aceptado un tratamiento con resultado incierto.
• El cliente haya impedido realizar revisión o rework.
• El objeto haya sido usado, mojado, manchado o tratado por terceros después del servicio.

Cuando proceda legalmente o cuando Only Cleans lo considere razonable, podrá ofrecer reembolso parcial, descuento, crédito, rework u otra solución proporcional.

Los derechos legales del consumidor no se verán limitados por esta cláusula.

55. Cancelaciones por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de la cita contactando con Only Cleans por WhatsApp, teléfono o email.

Cancelación gratuita hasta: [X HORAS] antes de la cita. Cancelación tardía: [CONDICIONES / IMPORTE] Cambio de fecha: [CONDICIONES] Depósito: [CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O COMPENSACIÓN]

Si el cliente cancela con poca antelación, no está disponible, no permite el acceso o no cumple las condiciones necesarias para trabajar, Only Cleans podrá aplicar cargos razonables previamente informados.

56. Cambios de fecha

Only Cleans intentará facilitar cambios de fecha cuando sea razonablemente posible.

La aceptación de un cambio dependerá de:

• Disponibilidad de agenda.
• Ruta.
• Antelación.
• Tipo de servicio.
• Duración estimada.
• Zona.
• Historial de cambios.
• Costes ya incurridos.

Cambios repetidos o tardíos podrán estar sujetos a condiciones especiales, depósito o cancelación.

57. No-show y falta de acceso

Se considerará no-show o falta de acceso cuando:

• El cliente no esté presente.
• No haya persona autorizada.
• No se pueda acceder a la propiedad.
• No se pueda acceder a la urbanización, edificio, puerto, garaje o vivienda.
• El cliente no responda a llamadas o mensajes.
• No exista parking razonable cuando sea imprescindible.
• No haya electricidad o agua cuando sea necesario.
• Las condiciones reales impidan trabajar.
• El cliente cambie el alcance de forma sustancial en el momento de la visita.

En estos casos, Only Cleans podrá cancelar el servicio y aplicar:

Cargo por no-show / desplazamiento: [IMPORTE] Mínimo de visita: [IMPORTE] Pérdida total o parcial del depósito: [CONDICIONES]

58. Cancelación por parte de Only Cleans

Only Cleans podrá cancelar, aplazar o rechazar un servicio cuando:

• Exista riesgo técnico excesivo.
• El material sea demasiado delicado.
• El objeto esté demasiado deteriorado.
• Exista moho severo.
• Exista riesgo sanitario.
• Exista riesgo de seguridad.
• Falte información esencial.
• El cliente no acepte el precio final tras inspección.
• No haya acceso adecuado.
• No haya agua o electricidad.
• No haya parking o condiciones mínimas.
• El cliente sea agresivo, abusivo o irrespetuoso.
• Existan condiciones meteorológicas, tráfico, enfermedad, avería, emergencia o fuerza mayor.
• El servicio no sea legal, seguro o técnicamente viable.

Cuando Only Cleans cancele por causa propia no imputable al cliente, se intentará ofrecer una nueva fecha o solución razonable.

59. Fuerza mayor

Only Cleans no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Accidentes.
• Enfermedad.
• Averías.
• Tráfico severo.
• Condiciones meteorológicas.
• Cortes de electricidad.
• Cortes de agua.
• Restricciones de acceso.
• Emergencias.
• Problemas de proveedores.
• Fallos tecnológicos.
• Huelgas.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Daños en rutas.
• Cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En estos casos, Only Cleans podrá reprogramar el servicio o proponer una solución razonable.

60. Pagos

El cliente deberá pagar el servicio conforme a lo acordado.

Los métodos de pago aceptados pueden incluir:

• Efectivo.
• Transferencia bancaria.
• Bizum.
• Tarjeta.
• Link de pago.
• Otro método acordado.

Métodos de pago disponibles: [INDICAR MÉTODOS FINALES] Momento de pago: [ANTES / AL FINALIZAR / SEGÚN FACTURA / B2B] Cuenta bancaria, si aplica: [IBAN / DATOS BANCARIOS, SI SE DECIDE INCLUIR]

Only Cleans podrá modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento.

61. Pago al finalizar el servicio

Salvo acuerdo distinto, el pago deberá realizarse al finalizar el servicio.

Only Cleans podrá retener factura, justificante o documentación final hasta recibir el pago cuando sea legalmente posible.

La falta de pago podrá dar lugar a reclamación de deuda, gastos razonables de gestión, intereses aplicables y acciones legales cuando proceda.

62. Pagos por transferencia

Cuando el pago se realice por transferencia, el cliente deberá realizarlo dentro del plazo acordado.

Plazo de pago por transferencia: [X DÍAS] Referencia recomendada: [NOMBRE / Nº FACTURA / SERVICIO]

El pago se considerará realizado cuando el importe haya sido recibido en la cuenta indicada por Only Cleans.

63. Clientes B2B

Para clientes profesionales, empresas, hoteles, inmobiliarias, gestores de propiedades, yates, oficinas u otros clientes B2B, podrán aplicarse condiciones específicas.

Estas condiciones pueden incluir:

• Presupuesto personalizado.
• Pedido mínimo.
• Contrato marco.
• Facturación mensual.
• Pago por transferencia.
• Plazo de pago.
• Condiciones de volumen.
• Servicio recurrente.
• Penalizaciones por cancelación.
• Condiciones de acceso.
• Documentación adicional.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y un acuerdo B2B firmado, prevalecerá el acuerdo específico en aquello que sea válido y aplicable.

64. Impagos

En caso de impago, Only Cleans podrá:

• Reclamar el importe pendiente.
• Suspender servicios futuros.
• Exigir pago anticipado para nuevas reservas.
• Reclamar gastos razonables de gestión.
• Reclamar intereses aplicables.
• Encargar la gestión de cobro a terceros.
• Iniciar acciones legales.

El cliente deberá responder de los datos incorrectos, retrasos, devoluciones, incidencias bancarias o falta de pago imputables a su conducta.

65. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, podrá tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable.

El plazo general de desistimiento será de 14 días naturales desde la celebración del contrato de servicios, salvo excepciones previstas legalmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Only Cleans mediante una declaración clara enviada por WhatsApp, email u otro canal indicado.

66. Ejecución del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento

Si el cliente solicita que el servicio se realice antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se entenderá que solicita expresamente el inicio de la ejecución del servicio dentro de dicho plazo.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez completamente ejecutado, perderá el derecho de desistimiento, el consumidor no podrá desistir respecto de dicho servicio ya completado.

Cuando el servicio se haya ejecutado parcialmente y el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el consumidor deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento en que comunique el desistimiento, si así corresponde legalmente.

67. Confirmación expresa para servicios dentro del plazo de desistimiento

Cuando el cliente confirme una cita para una fecha dentro de los 14 días naturales posteriores a la contratación, Only Cleans podrá solicitar una confirmación expresa como:

“Solicito expresamente que el servicio se realice antes de que finalice el plazo de desistimiento y entiendo que, si el servicio se ejecuta completamente, perderé el derecho de desistimiento respecto del servicio ya completado.”

La confirmación podrá integrarse en el mensaje de reserva, presupuesto, WhatsApp o documento de aceptación.

68. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de: Only Cleans Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP]

Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO] Fecha de contratación: [FECHA] Fecha prevista del servicio: [FECHA] Nombre del consumidor: [NOMBRE] Dirección del consumidor: [DIRECCIÓN] Firma del consumidor: [SOLO SI SE PRESENTA EN PAPEL] Fecha: [FECHA]

69. Diferencia entre desistimiento y cancelación operativa

El derecho de desistimiento es un derecho legal del consumidor en determinados contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento mercantil.

La cancelación operativa es la solicitud del cliente de cancelar, cambiar o no realizar una cita concreta.

Ambos conceptos son distintos.

Las condiciones de cancelación no limitan los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.

70. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con el servicio a través de:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Dirección: [DIRECCIÓN, SI APLICA]

Para poder analizar una reclamación, el cliente deberá facilitar:

• Nombre.
• Datos de contacto.
• Fecha del servicio.
• Dirección o referencia del servicio.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías.
• Vídeos, si procede.
• Factura o justificante de pago, si existe.
• Mensajes relevantes.
• Cualquier otra información necesaria.

Only Cleans analizará la reclamación y podrá solicitar información adicional.

71. Plazo de revisión de reclamaciones internas

Only Cleans intentará revisar las reclamaciones internas en un plazo razonable.

Plazo orientativo de primera respuesta: [X DÍAS HÁBILES] Plazo orientativo de propuesta de solución: [X DÍAS HÁBILES]

Estos plazos pueden variar según complejidad, necesidad de inspección, disponibilidad del cliente, pruebas aportadas o intervención de terceros.

72. Hojas de Quejas y Reclamaciones

Only Cleans informa a las personas consumidoras y usuarias de que existen Hojas de Quejas y Reclamaciones a su disposición conforme a la normativa aplicable en Andalucía.

La entrega de la hoja será gratuita cuando proceda.

El cliente podrá solicitar información sobre Hojas de Quejas y Reclamaciones a través de los canales de contacto de Only Cleans.

Cuando se presente una Hoja de Quejas y Reclamaciones, Only Cleans responderá dentro del plazo legal aplicable.

Plazo de respuesta en Andalucía: 10 días hábiles desde la presentación de la reclamación, salvo cambios normativos.

73. Presentación ante organismos de consumo

Si el cliente consumidor no recibe respuesta en plazo o no está conforme con la respuesta recibida, podrá acudir a los organismos de consumo competentes.

En Andalucía, la persona consumidora puede dirigirse a:

• OMIC de su municipio, si existe.
• Delegación Territorial competente en materia de consumo.
• Consumo Responde.
• Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, si aplica.

El cliente deberá acompañar la documentación que facilite la valoración de los hechos, como factura, justificante de pago, presupuesto, mensajes, fotografías, contrato, garantía o cualquier otra prueba relevante.

74. Resolución alternativa de conflictos

Cuando sea aplicable, el cliente consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos por la normativa de consumo.

Adhesión a arbitraje de consumo: [INDICAR SI ONLY CLEANS ESTÁ ADHERIDO O NO]

Si Only Cleans no está adherido a un sistema arbitral de consumo, cualquier sometimiento a arbitraje requerirá aceptación expresa cuando corresponda.

75. Responsabilidad de Only Cleans

Only Cleans responderá por daños directos causados por negligencia probada en la prestación del servicio, dentro de los límites permitidos por la ley.

Only Cleans no responderá por:

• Daños previos.
• Desgaste.
• Defectos ocultos.
• Materiales defectuosos.
• Información incorrecta facilitada por el cliente.
• Falta de acceso.
• Objetos personales no retirados.
• Uso del objeto antes del secado.
• Falta de ventilación.
• Nuevas manchas posteriores.
• Intervención de terceros.
• Resultados limitados por causas técnicas.
• Manchas permanentes.
• Olores internos.
• Orina profunda.
• Moho.
• Daños derivados de productos aplicados previamente por el cliente o terceros.
• Expectativas no acordadas expresamente.
• Casos de fuerza mayor.

Nada en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por ley.

76. Seguro de responsabilidad

Only Cleans podrá disponer de seguro de responsabilidad civil cuando corresponda.

Seguro: [DATOS DEL SEGURO, SI APLICA] Compañía: [COMPAÑÍA] Póliza: [NÚMERO / SI SE DECIDE INCLUIR] Cobertura: [COBERTURA GENERAL]

La existencia de seguro no implica aceptación automática de responsabilidad ni cobertura de cualquier incidencia.

Cada caso deberá analizarse conforme a las condiciones del servicio, pruebas disponibles y condiciones de la póliza.

77. Limitación de responsabilidad económica

En la medida permitida por la ley, y salvo dolo, negligencia grave o derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad económica de Only Cleans quedará limitada al importe pagado por el servicio específico que haya dado lugar a la reclamación.

Esta limitación no se aplicará cuando la normativa aplicable establezca otra cosa.

78. Derechos del consumidor

Las presentes condiciones no excluyen, limitan ni sustituyen los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.

Si alguna cláusula se interpretara de forma contraria a derechos irrenunciables del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

79. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad.

Only Cleans puede tratar datos necesarios para:

• Gestionar solicitudes.
• Preparar presupuestos.
• Comunicarse por WhatsApp.
• Organizar citas.
• Prestar servicios.
• Documentar trabajos.
• Emitir facturas.
• Gestionar pagos.
• Solicitar reseñas.
• Atender reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales.

El cliente puede consultar información detallada sobre datos personales, finalidades, bases legales, conservación, destinatarios y derechos en la Política de Privacidad.

80. Comunicaciones comerciales

Only Cleans podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida.

El cliente podrá darse de baja o oponerse en cualquier momento enviando una solicitud por WhatsApp, email u otro canal habilitado.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud activa, reserva, servicio contratado, pago, reclamación u obligación legal.

81. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, marca, logotipo, fotografías, diseños, estructura, contenidos, documentos, procesos, materiales y elementos visuales de Only Cleans están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

El cliente no podrá copiar, reutilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir o explotar contenido de Only Cleans sin autorización previa y por escrito.

82. Conducta del cliente

Only Cleans podrá rechazar o cancelar servicios cuando el cliente o personas presentes en el lugar del servicio tengan una conducta:

• Agresiva.
• Amenazante.
• Discriminatoria.
• Abusiva.
• Irrespetuosa.
• Insegura.
• Fraudulenta.
• Contraria a la buena fe.
• Que impida trabajar correctamente.

En estos casos, Only Cleans podrá abandonar el lugar y reclamar los importes que correspondan por desplazamiento, trabajo realizado, no-show o daños.

83. Fraude, abuso y uso indebido

Only Cleans podrá rechazar solicitudes, cancelar reservas o bloquear comunicaciones cuando detecte:

• Información falsa.
• Solicitudes fraudulentas.
• Abuso de promociones.
• Manipulación de reclamaciones.
• Intentos de obtener servicios gratis indebidamente.
• Amenazas.
• Chantaje con reseñas.
• Uso abusivo de canales de comunicación.
• Suplantación de identidad.
• Falta de autorización para contratar el servicio.

84. Reseñas

Only Cleans puede solicitar al cliente una reseña después del servicio.

El cliente es libre de dejar o no dejar reseña.

Only Cleans podrá responder públicamente a reseñas cuando sea necesario para proteger su reputación, aclarar hechos o aportar contexto, siempre respetando la normativa aplicable en materia de privacidad y confidencialidad.

Las reseñas falsas, abusivas, difamatorias o realizadas con mala fe podrán ser reportadas a la plataforma correspondiente y, cuando proceda, dar lugar a acciones legales.

85. Promociones y ofertas

Only Cleans podrá ofrecer promociones, descuentos, launch offers, packs o campañas especiales.

Las promociones podrán estar sujetas a:

• Plazo de validez.
• Zona.
• Disponibilidad.
• Pedido mínimo.
• Tipo de servicio.
• Número limitado de reservas.
• Exclusiones.
• Condiciones específicas.
• No acumulación con otras ofertas.

Only Cleans podrá retirar o modificar promociones en cualquier momento, sin afectar a reservas ya confirmadas salvo causa justificada.

86. Launch offers

Cuando Only Cleans ofrezca una promoción de lanzamiento, esta podrá estar limitada por:

• Fechas.
• Número de clientes.
• Zona.
• Servicios incluidos.
• Precio mínimo.
• Condiciones de reserva.
• Disponibilidad real de agenda.
• Necesidad de fotos previas.
• Confirmación expresa.

Los precios de launch offer no constituyen precio permanente ni garantía de disponibilidad futura.

87. Idioma

Estas Condiciones Generales del Servicio pueden estar disponibles en español, inglés, ruso u otros idiomas.

La versión española será la versión principal y prevalecerá en caso de contradicción, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Las versiones traducidas tienen finalidad informativa y de comodidad para el cliente.

88. Modificación de condiciones

Only Cleans podrá modificar estas Condiciones Generales del Servicio para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de estructura del negocio.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Para servicios ya confirmados, se aplicará la versión aceptada en el momento de la contratación, salvo que las modificaciones sean legalmente obligatorias o más favorables para el cliente.

89. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera considerada inválida, nula, abusiva o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de condiciones.

90. Cesión y subcontratación

Only Cleans podrá contar con técnicos, colaboradores, proveedores, herramientas o sistemas externos para la prestación, gestión, organización o mejora del servicio.

Only Cleans seguirá siendo responsable frente al cliente en los términos establecidos por la normativa aplicable y por estas condiciones.

El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de un servicio contratado sin autorización previa de Only Cleans.

91. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales del Servicio se rigen por la legislación española.

También resultará aplicable, cuando corresponda, la normativa sobre consumidores y usuarios, servicios de la sociedad de la información, protección de datos, comercio electrónico, consumo en Andalucía y demás normativa aplicable.

92. Jurisdicción

Para cualquier controversia relacionada con estas condiciones o con los servicios prestados, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

93. Relación con otros documentos legales

Estas Condiciones Generales del Servicio se complementan con:

• Aviso Legal.
• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Página de Hojas de Quejas y Reclamaciones.
• Presupuesto o mensajes de confirmación del servicio.
• Cualquier acuerdo específico aceptado por escrito entre Only Cleans y el cliente.

En caso de contradicción, prevalecerá el documento específico aplicable a la materia correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

94. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales del Servicio, el cliente puede contactar con Only Cleans a través de:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP] Dirección: [DIRECCIÓN, SI APLICA]

ANEXO I — EJEMPLO DE CONFIRMACIÓN DE RESERVA

El siguiente texto podrá utilizarse como modelo orientativo para confirmar una reserva por WhatsApp, email u otro canal escrito:

Servicio: [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO] Dirección / zona: [DIRECCIÓN / ZONA] Fecha y franja horaria: [FECHA / HORA] Precio / rango: [PRECIO / RANGO / CONDICIONADO A INSPECCIÓN] Método de pago: [MÉTODO] Notas: [NOTAS RELEVANTES]

Para confirmar la reserva, por favor responde:

“I CONFIRM” / “CONFIRMO”

Al confirmar, aceptas el servicio indicado, la fecha/franja acordada, el precio o rango comunicado, las Condiciones Generales del Servicio y la Política de Privacidad.

El presupuesto se basa en la información y fotografías facilitadas. El precio final, tratamiento o alcance del servicio puede cambiar tras la inspección presencial si el estado real, material, manchas, olores, orina, moho, acceso o alcance del trabajo difiere de la información recibida.

Si el servicio se realiza antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, solicitas expresamente la ejecución del servicio dentro de dicho plazo y entiendes que, una vez el servicio esté completamente ejecutado, perderás el derecho de desistimiento respecto del servicio ya completado, cuando ello sea aplicable legalmente.

ANEXO II — MODELO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Only Cleans:

Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO] Fecha de contratación: [FECHA] Fecha prevista del servicio: [FECHA] Nombre del consumidor: [NOMBRE] Dirección del consumidor: [DIRECCIÓN] Email / teléfono: [DATOS DE CONTACTO] Firma del consumidor: [SOLO SI SE PRESENTA EN PAPEL] Fecha: [FECHA]

Enviar a:

Email: onlycleanscostadelsol@gmail.com WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP]

ANEXO III — AUTORIZACIÓN OPCIONAL PARA USO DE FOTOGRAFÍAS EN MARKETING

Esta autorización es opcional y no es necesaria para contratar el servicio.

Yo, [NOMBRE DEL CLIENTE], autorizo a Only Cleans a utilizar fotografías o vídeos del trabajo realizado para fines de marketing, redes sociales, sitio web, anuncios, portfolio, casos de estudio o contenido educativo.

La autorización se limita a:

Tipo de contenido autorizado: [FOTOS / VÍDEOS / ANTES-DESPUÉS] Canales autorizados: [WEB / INSTAGRAM / FACEBOOK / GOOGLE / ADS / OTROS] Identificación permitida: [ANÓNIMO / SIN MOSTRAR DIRECCIÓN / SIN MOSTRAR DATOS PERSONALES / OTRO] Fecha: [FECHA]

Entiendo que puedo retirar esta autorización para usos futuros contactando con Only Cleans.

Firma / confirmación: [FIRMA / MENSAJE DE CONFIRMACIÓN]